Co je míra odchodů? Co je typická míra okamžitého odchodu ze stránek elektronického obchodu?
Co je míra odchodů?
Návštěvník, který přistane na internetových stránkách a odchází bez kliknutí na jiné stránky, se říká, že "odrazil". Pro každých 100 návštěvníků je počet, který se odráží, míra odchodů. Například pokud 1.000 návštěvníků přistane na daném dni na webových stránkách elektronického obchodování a 583 z nich opustí bez kliknutí na jinou stránku, míra odchodů by byla 58,3%, tj. (583/1000) x 100.
Proč by webové stránky elektronického obchodu měly obtěžovat o míru odchodů?
Wikipedia je příkladem webové stránky, která by neměla být znepokojena, pokud má vysokou míru odchodů. Mnoho webových surfařů může přistát na stránce Wikipedie v důsledku konkrétního vyhledávání z vyhledávače. Stránky, na které přistávají, by mohly mít všechny informace, které hledají, a tak si přečtou stránku a ukončí Wikipedii. Ale tohle není to, jak fungují webové stránky elektronického obchodování.
Pokud návštěvník přistane na stránce produktu na webové stránce elektronického obchodu, ideální výsledek by byl, že návštěvník klikne na tlačítko "Koupit" a v procesu nákupu se přesune dopředu.
Dalším skvělým výsledkem by bylo, kdyby zákazník navštívil další stránky a přidal další produkty do svého nákupního vozíku. Žádný z těchto příznivých výsledků nedojde, pokud návštěvníci kliknou na webové stránky. To je důvod, proč je "vysoká míra odchodů" špatná pro webové stránky elektronického obchodování.
Co je dobrá míra odchodů na webech elektronického obchodu?
Neexistuje žádná "dobrá" míra odchodů.
Některé webové stránky elektronického obchodu mohou mít míru odchodů v oblasti 25%, zatímco jiné mohou přesáhnout až 66%, tj. Dva z každých tří návštěvníků, kteří přistávají na webových stránkách, odcházejí bez smysluplného zapojení. Pokud je míra odchodů z webových stránek e-commerce vyšší než 66%, rozhodně by bylo dobré vykopat, proč je míra okamžitého odchodů tak vysoká. Jsou například e-maily nebo jiné marketingové informace potenciálním zákazníkům slibné něco jiného než to, co je vidět nebo doručeno po kliknutí? Je webová stránka nevhodná vizuálně nebo obtížně navigovat? Vzhledem k tomu, že jsou provedeny úpravy k řešení těchto problémů, bude důležité sledovat, zda změny ovlivňují míru okamžitého odchodu. Spíše než zaměřit se na míru odchodů ve vztahu k libovolnému ideálu, může být více poučné zaměřit se na zlepšení míry opuštění v porovnání s historickými mírami odchodů.
Jaké jsou některé příčiny vysoké míry odchodů?
Existuje mnoho možných viníků za vysokou mírou odchodů. Provádění různých testů a experimentů může vyzdvihnout některé problémy. Níže uvádíme některé běžné důvody pro vysokou míru odchodů:
- Návštěvník přistál na webových stránkách náhodně
- Webová stránka nabízí několik relevantních stránek
- Návštěvníci nemohou lokalizovat nebo pochopit navigaci na webu
- Vzhled a pocit z webových stránek změní návštěvníky
- Obsah webových stránek - obrázky, text, video - je zákazníkovi nevhodný
- První načtení stránky trvá příliš dlouho
- Popup nebo jiné rušivé reklamy ruší zážitky zákazníků
- Webové stránky se na zařízení, které je používá k přístupu, nevyjadřují dobře
- Neexistuje žádná výzva k akci
Pro hlubší analýzu si také přečtěte článek o příčinách vysoké míry odchodů.
Jak snížit míry odchodů
Nezáleží na tom, jaká je míra odchodů z webových stránek elektronického obchodování, cíl by měl být trvale snižován. Boj proti položkám na výše uvedeném seznamu by byl dobrým začátkem v tomto procesu. Myšlenka snížení míry odchodů je perfektně synchronizovaná s myšlenkou poskytnout zákazníkům co chtějí, což je klíčová zásada maloobchodního prodeje v každém kanálu.
Pokud zákazníci cítí, že jejich potřeby budou splněny na internetových stránkách elektronického obchodování, pravděpodobně zůstanou na těchto stránkách a budou pokračovat v nakupování. Další informace o tom, jak snížit míru odchodů.
Není třeba poslouchat umělou normou míry odchodů, ale práce na její snížení v průběhu času by měla přinést dobré výsledky. Nižší míra okamžitých odchodů způsobí zvýšení prodeje z těžce získané dopravy na internetových stránkách elektronického obchodování.