Vaše další krize je jen kolem rohu - Připravte se teď
Je vaše nezisková organizace připravena dnes v noci představovat novinky?
Nemusíte se ani dopustit, aby se něco stalo každodenními zprávami. Špatné věci se dějí dokonce i za hodné neziskové organizace.
Během mé neziskové kariéry organizace, které jsem pracovala, prožily smrt klienta; narušení produktu, které ohrožovalo největší fundraiser; atletický skandál; a hromadné střelby v areálu.
Naučili jsme se, jak je těžké připravit nebo připravit na trpí víc, než je potřeba.
Zde je šest návrhů pro lepší řízení krizí ze strany vašeho neziskového sektoru.
01 - Nečekejte.
Namísto toho se zamyslete nad možnými scénáři nebo typy katastrof, které by se mohly stát, a začněte s nimi plánovat.
Vzdělávejte se s neziskovými krizemi a mluvte s těmi, kteří je zvětrali. Vyzvěte veterána katastrof, aby mluvil se svým personálem a vaší komisí. Přidejte své pracovníky v oblasti styku s veřejností k vypracování krizového plánu a poskytněte jim termín.
Obhajovat skutečnou havarijní připravenost. Mnoho lidí neziskových organizací, zejména malých organizací, si nemyslí, že by se někdy něco špatného stalo. Nechtějí o tom přemýšlet. Nevěří, že mají čas na přípravu.
Mohli by dokonce vzdorovat zaměstnancům, kteří se na toto téma snažili. Mluvte stejně. Pokud se tato krize stane, lidé ocení vaše předvídavost.
02 - Uvědomte si, že krize mají mnoho tvarů.
Stejně jako oheň, rychlé překonání krize může způsobit obrovský rozdíl ve výsledku.
Vaše krize by mohla být nehoda zahrnující dobrovolníka, smrt klienta, zpronevěru vašeho finančního ředitele, soudní proces bývalého zaměstnance nebo hackový útok, který ohrožuje soukromí vašich dárců a klientů .
Všichni vyžadují různé odpovědi. Připravte se na tolik, kolik si dokážete představit, a snažte se, abyste vytvořili plány, aby se minimalizovalo poškození reputace vašeho neziskového sektoru.
Dokonce i když se stane něco, o čem jste nemysleli, vaše příprava na další druhy nouzových situací vám pomůže. Plánování může odhalit nedostatky v oblasti bezpečnosti, pojištění , nedostatečné politiky v oblasti lidských zdrojů nebo nedostatek osob s určitými dovednostmi.
Procvičování jakékoli reakce na mimořádné události pravděpodobně zpřístupní vaši organizaci lépe.
03 - Vypracování logistického plánu a komunikačního plánu.
Vypracujte program řízení rizik, který se bude zabývat otázkami týkajícími se ztrát na životech, majetku a pojištění. Určete místo, kde se lidé mohou rychle dostat do akce, upozorní na vhodnou pomoc a budou řídit evakuační plány.
Komunikační plán zahrnuje identifikaci mluvčích, přidělení někoho ke shromáždění skutečností, které se objevují, psaní tiskových zpráv a nalezení místa k tisku .
04 - Objednejte si svůj sociální mediální dům
Téměř všechny neziskové organizace používají určitou úroveň sociálních médií. Rozhodněte se, kdo toto médium zvládne během mimořádné situace. Nastavte řídicí panel (zde je třeba zvážit 9), kde můžete sledovat všechny platformy sociálních médií a rychle reagovat.
Kvůli sociálním médiím existuje malá šance na kontrolu informací způsobem, který byl možný. Takže se nesnažte. Můžete však poskytnout užitečné informace, bojovat s pověstmi a vyjadřovat znepokojení.
Neopouštějte své stránky sociálních médií jen tak. Použij je. Jedna studie zjistila, že neziskové organizace často nereagují na otázky nebo stížnosti na sociální média.
Sociální média však mohou být nejlepším způsobem, jak ukázat lidskou tvář vaší organizace a podpořit její pověst za to, že je laskavá, sympatická, zdvořilá, přesná a zdrojem nezaujatých informací.
05 - Připravte se na mluvení.
Pak se držte krok s aktualizací, jak se události vyvíjejí. V mnoha situacích můžete mít již připravené prohlášení.
Ve všech komunikacích buďte znepokojeni, projevujte obavy, mluvte o obavách a vždycky pravdu řekněte. Nebojte se říkat: "Nevíme." To je lepší než hádat. Přidejte, že pracujete co nejrychleji, abyste získali všechny fakta.
Je mnohem více ztraceno tím, že odmítá mluvit s médii, než je tomu tak. Informační vakuum vyvolává nepřátelství médií a veřejnou ztrátu důvěry.
06 - Poskytněte školení o médiích
Sestavte mediální vzdělávací program před katastrofou. Vyškolejte každého, kdo by mohl být mluvčím. To může být vaše předsednictvo, vašeho generálního ředitele a dalších klíčových zaměstnanců, jako je například osoba zabývající se sdělovacími prostředky. Zvažte také vašeho nejlepšího fundraisera, vašeho dobrovolnického koordinátora a případně vašeho bezpečnostního pracovníka nebo manažera zařízení.
Mediální školení nemusí stát hodně, pokud máte někoho ve vaší radě, který pracuje v oblasti public relations nebo někdo, kdo je členem sdělovacích prostředků. Klíčem je, aby to bylo pravidelné, aby se noví lidé vycvičovali a jiní nezestárali.