Nenechte se rozptýlit metrickými parametry - změřte správné věci
Nicméně to nikdy nebylo volné, že? Stačí zvážit čas a energii, kterou musíte investovat, jen abyste se naučili jazyk a kulturu sítí, vytvářeli poutní místa a vyvíjeli poutavou grafiku . A to je ještě předtím, než budete komunikovat s vaší online komunitou.
Jako zaneprázdněný neziskový profesionál musíte žonglovat více úkolů a vyřešit různé problémy každý den.
Pokud vaše úsilí se sociálními médii a digitálním marketingem nevytváří požadované výsledky, jak můžete ospravedlnit, že na ně vynaložíte drahocenný čas a peníze?
Musíte zajistit, abyste získali určitou návratnost investic z vašich snah o sociální média. Kolik ROI je na vás a vaší organizaci.
Určení návratnosti investic do sociálních médií je mnohem jednodušší, než bylo provedeno. Ale můžete to udělat. Pokud vaše organizace nemá prostředky k měření a hlášení o vašich společenských sdělovacích prostředcích, zvážit snížení sociálních médií nebo dokonce jejich odložení na několik měsíců. Schopnost měřit výsledky je charakteristickým znakem dobrého programu pro sociální média.
Proč se obtěžovat měřit?
Měření pomáhá identifikovat, co potřebuje zlepšení, jaké metody fungují, a co je nejdůležitější, kde ředitel sociálních médií by měl věnovat většinu svého času a energie.
Neziskové organizace by nikdy nepoužily tisíce dolarů a hodin na taktiku fundraisingu a personálu bez očekávání návratnosti.
Tak proč to často děláme se sociálními médii?
Mám podezření, že nevyžadujeme měřitelnou návratnost investic ze sociálních médií, protože se zdá být tak mlhavé a těžko definovatelné. Neziskové organizace jsou skvělé při zjišťování výsledků svých grantových návrhů , ale ne tak dobré, když vysvětlují výsledky svých marketingových snah.
U mnoha neziskových organizací je zřídka vidět přímou korelaci mezi příspěvkem na Facebooku a darováním.
Některé neziskové organizace využívají tyto platformy mimořádně dobře k získávání peněz (například nadace St. Baldrick's Foundation), ale většina neziskových organizací používá sociální média jako jediný příčku na dárcovském záchranném žebříku.
To je důvod, proč je strategie sociálních médií tak zásadní. (Poznámka: "Registrace pro Twitter" není strategie!) Při zjišťování, co měřit na sociálních médiích, musíte položit následující otázky:
- Co pro nás úspěch vypadá jako rok, pokud používáme sociální média efektivně?
- Jak budeme vědět, že s pomocí sociálních médií plníme naše cíle?
- Jaké tři kvantitativní metriky můžeme vytvořit k měření těchto snah? Kvantitativní čísla lze měřit objektivně.
- Jaké tři kvalitativní metriky můžeme vytvořit k měření těchto snah? Kvalitativní metriky jsou subjektivní a vycházejí z pozorování, příběhů a anekdot.
Oznamováním dopadu úsilí v oblasti digitálního marketingu dáte všem zúčastněným pocit účelu a lepší porozumění síle platforem sociálních médií. Představte si, jak může vaše organizace pomoci více, pokud dokážete, že kampaň v sociálních médiích produkovala více přátel a vyústila v další dary.
Co měřit?
Cílem cílů a cílů strategie pro sociální média jsou základy úspěšného měření.
Čím přesnější jsou cíle , tím lépe se měří.
Jedním z cílů, které vidím po celou dobu, je: "Nezisková organizace XYZ si klade za cíl využívat sociální média ke zvýšení povědomí o naší organizaci." Pokud je to váš cíl, jak budete moci připojit KPI ( klíčové ukazatele výkonu ) a číselné měřítka, abyste se ujistili, že čas a peníze vynaložené na sociální média zvyšují povědomí?
Co znamená přesně "zvyšování povědomí"? Další telefonní hovory na telefonní linku? Více návštěvnosti webových stránek? Více lidí mluví o příčině?
Dalším společným cílem je "zvýšené dary". To je zřejmě užitečné, ale důvtipné neziskové organizace vědí, že sociální média jsou základním dílem hádanky, když lákají vyhlídky na peníze, ale není to stříbrná kulka pro fundraising.
Pět metrik, které mohou pomoci určit neziskové úspěchy v sociálních médiích, jsou:
- Zapojení. Za "angažovanost" myslím reakci (nebo nedostatek), že se váš obsah sociálních médií dostává z vaší online komunity. Jsou nějaké akcie, komentáře a retweety?
- Dosáhnout. Dosah je nejmenší oblíbená metrika k měření, ale je stále důležité pochopit. Dosahované čísla vám říkají, kolik lidí vidělo vaši obsah sociálních médií, ale ne, pokud by podnikli kroky. Mohli to jen ignorovat.
- Doprava a zájem o vaše webové stránky
- Zasílání e - mailových bulletinů
- Opakování značky hash, kterou jste vytvořili pro určitou kampaň pro interakci online .
Doporučuji nastavit službu Google Analytics na měření:
- Unique : Jedná se o počet jedinečných návštěvníků, které vaše webové stránky obsahují.
- Počet návštěv : Kolikrát lidé navštívili vaše stránky v daném období.
- M ost populární obsah: Co čte hodně lidé?
- Jak vás lidé najdou : Které klíčová slova vedou lidi k vašemu webu?
- Sociální mediální doporučení : Jsou lidé, kteří na vaše webové stránky přicházejí v důsledku vašich aktivit v oblasti sociálních médií?
Nebuďte sociální diváci, kteří jsou posedlí "metrikami marnosti". Tolik obchodníků se zaměřuje pouze na měření počtu následovníků, fanoušků a zobrazení videa namísto toho, co na tom nakonec záleží.
Důležité není, kolik lidí vidělo vaše video nebo se vám líbilo vaše stránky, ale kolik lidí kliklo na vaše webové stránky. Jedná se o akce, které lidé přijmou poté, co vidí příspěvky FB nebo Twitter, které představují skutečnou hodnotu toho, co jste dosáhli.
Spíše než se zaměřit na metody, které by vám nakonec ublížily, jako je kupování následovníků a fanoušků, jen abyste zvýšili počet, pracujte na zapojení a inspirují své nejvíce vášnivé online obhájce. Přilákat je k tomu, aby sdíleli váš obsah se svými osobními a profesionálními sítěmi, stojí za to mnohem víc, než koupit 5000 falešných Twitter followers.
Přezkoumejte strategii marketingu sociálních médií. Zeptejte se těchto otázek
- Postupovali jsme podle plánu strategie sociálních médií? Pokud ne, proč ne?
- Zůstali jsme v rozpočtu? Pokud ne, proč ne?
- Jaké výzvy jsme se setkali v rámci této strategie? (čas, zdroje, peníze, řízení)
- Jak jsme překonali tyto překážky? (Buď konkrétní)
- Jakou zpětnou vazbu jsme získali od našich cílových skupin jako výsledek našeho úsilí?
- Když víme, co teď víme, co bychom měli udělat jinak?
- Máme tuto strategii použít jako model budoucího úsilí?
Vytvořte tabulku pro měření sociálních médií
Vytvoření tabulky pro měření sociálních médií (zde je šablona, kterou si můžete stáhnout) je skvělý způsob, jak vše udržet dohromady a usnadnit vytváření přehledů. Vyplňte je na základě vašich konkrétních cílů a podávejte přehled o časech, které pro vás pracují - to může být dvakrát měsíčně, měsíčně nebo častěji.
Použijte údaje moudře
Nezapomeňte, že shromažďování všech těchto údajů není užitečné, pokud je nepoužíváte k informování o budoucích kampaních v sociálních médiích. Nedělejte to tak časově náročné a komplikované, abyste nakonec vůbec neudělali. Start jednoduchý a malý.
Pravidelně oznamujte a analyzujte čísla, abyste mohli časem sledovat trendy. Jsou čísla vzhůru? Jste inspirativní akce? Je vaše online komunita dělá to, co chcete dělat s obsahem, který pošlete? Jsou vaše snahy v oblasti sociálních médií provokovat změnu v tom, jak lidé jedná nebo myslí?
Zlepšete své sociální média měřením výsledků. Čím lépe využíváte sociální média a vyhodnocujete to, co jste udělali, tím dříve uvidíte zlepšení tohoto nepolapitelného "uvědomění", ale také více darů a lepšího udržování dárců.
Kdo je Julia Campbellová? Sociální média posedlý konzultant, který zůstává na vrcholu všech sociálních sítí a co dělají. Julia je vášnivá pomáhat neziskovým organizacím používat tyto nástroje k získávání přátel a peněz.