Na počátku byl elektronický obchod nabízen jako on-line fenomén "Jetsons-esque", který by změnil způsob nakupování. V mnoha ohledech splnil toto očekávání, ale stále postrádá mnoho základních ctností, které jsou zakomponovány v nakupování v obchodě.
Například, pokud nakupujete pravidelně na svém oblíbeném obchodě s butiky, čokoládou nebo fitness vybavením, je pravděpodobné, že vás nebo zaměstnanci poznáte.
Budou si pamatovat to, co jste si zakoupili, seznámit se s vaším konkrétním vkusem nebo cvičením a navrhnout věci, které by vás mohly zajímat. Většina internetových stránek začíná bez jakýchkoli kompenzací, které by kupujícím mohly poskytnout ekvivalentní online zážitek.
Přidávání lidských prvků, které se prodávají
Ačkoli mnoho webových stránek si pamatuje vaše jméno (ahoj "vložte uživatelské jméno", vraťte se zpět!), Poslední zakoupenou položku nebo doporučte další položky, které byste chtěli, zkušenost jako celek je ještě poněkud předvídatelná a neosobní.
Navzdory některým zvonům a píšťalkám, většina webových stránek elektronického obchodu stále není mnohem víc než elektronické katalogy. Často chybí lidský prvek; element, který vám prodává, nebo vás přesvědčí, abyste změnili názor.
Nejedná se o vyjednávání, nejsou žádné překvapení, neexistuje "oslazení obchodu".
V tomto ohledu elektronický obchod nebyl schopen poskytnout stejnou zkušenost, kterou nakupující potěší - nebo možná nenávidí - při nákupu v obchodě. Díky některým inovativním a dynamickým webovým technologiím se toto vše začíná měnit.
Představte si, že navštívíte svůj oblíbený internetový obchod a narazíte na svatý grál všech gadgets, "Awesomematic DELUXE". To je něco, o čem jste za poslední tři týdny snívali, takže jste o tom všichni přečetli, prozkoumali každou fotografii a experimentovali s každou možnou konfigurací.
Pak po dvaceti minutách rozvažování se rozhodnete, že ji nebudete kupovat, a vrátíte se na svou Facebook stránku pro aktualizaci dvouhodinového stavu a nějakou energickou "Liking!" Kdybyste byli ve skutečném obchodě a mluvili s živou osobou, ten jedinec by vás mohl přesvědčit, abyste uskutečnili nákup tím, že sladíte dohodu nebo snižujete cenu.
Byl bys přeměněn z gawking pozorovatele na hrdého nového majitele "Awesomematic DELUXE". Ale protože jste nakupovali on-line, situace, která by za normálních okolností byla snadný prodej, se stala zbytečnou příležitostí jak pro vás, tak pro obchodníka.
Tentokrát si představte, že uplynulo několik dní a najdete cestu zpět do svého oblíbeného online obchodu. Ale namísto standardní zprávy (Hi "vložte jméno uživatele :, vítáme zpět!), Uvítáme obraz" Awesomematic DELUXE ", který je pro dnešní den označen pouze 20%!
Jak štěstí, že jste se právě zastavili, když jste našli produkt vašich snů zobrazený vpředu a středu a označený ten den!
Je to dost štěstí, že jste mohli koupit? Pravděpodobně.
Vlastní přizpůsobený, dynamický zážitek
A zde se skrývá budoucnost elektronického obchodu: přizpůsobený zážitek, který si může zapamatovat vaše preference, posoudit vaši úroveň zájmu o určitou položku a provést dynamické úpravy ceny a možností - to vše za účelem prodeje, spíše než chybí příležitost. Zavedením pokroku v dynamickém programování a v kombinaci s promyšleným designem bude elektronický obchod budoucnosti připomínat méně a méně katalog a bude se stále více podobat zkušenosti v obchodě.
Propagace specifické pro uživatele
Propagace specifické pro uživatele jsou jen jedním příkladem toho, jak nový, dynamický zážitek z elektronického obchodu změní způsob nakupování online. Maloobchodníci chápou, že menší zisk je lepší než žádný zisk a tento objem může vykompenzovat menší marže.
To je něco, co po staletí praktikovali obchodníci s kameny a malty, ale z elektronického obchodování z velké části chybělo.
Je pravděpodobné, že uskutečníte nákup, když máte pocit, že máte dohodu. Schopnost přizpůsobit ceny a uzavírat dohody na místě - bez nutnosti lidského dohledu - může přeměnit to, co by bylo neosobní online nakupování, do odměňující a lákavé příležitosti.
Přizpůsobení zkušenosti uživateli
Rozvíjející se webové technologie umožňují obchodníkovi komunikovat se zákazníky v podstatě stejným způsobem jako v obchodě. Tím, že se zákazníci seznámí se zákazníkem a přizpůsobí zážitek osobnímu vkusu prodejců, mohou prodejci prezentovat produkty, které jsou předmětem zájmu, a vyhnout se ztrátě času na věcech, které nemají žádný zájem.
Webové stránky již "vědí", co zákazníci hledají, a to i předtím, než procházejí. Stránky se nakonec stanou tak zdokonalenými osobním vkusem jednotlivce, že všude, kde budou obchody osob, budou zkušenosti příští generace postavené právě pro ně. Vzhledem k tomu, že tyto technologie začnou vstupovat na trh, online transakce - které již představují významnou část americké a světové ekonomiky - budou i nadále růst.
Internet dává prostor nespočetným průlomům v oblasti sdílení informací, podnikání, vytváření sítí, produktivity, stejně jako časové ztráty maskované jako produktivita a zábava. Přichází pokroky v elektronickém slibu s cílem dále změnit způsob, jakým žijeme.
V důsledku webových stránek, jako je Amazon a eBay, mají nyní spotřebitelé přístup ke všem možným produktům a službám, které si můžete představit, přesto je to jen špička ledovce. V nadcházejících měsících a letech budou nové technologie přetrvávat v revoluci v oblasti nakupování spotřebitelů a povede ještě více dolarů do online prodeje. Den není nijak daleko, když zážitek z online nakupování předčí jakoukoli službu nebo nabídku, která je k dispozici v obchodě.
Zatímco to může znít jako bezútěšná prognóza pro majitele obchodů z cihel a malty, pro on-line maloobchodníky to není nic jiného než slunce a duhy. A pro ty, kteří mají online i prodej cihel a malty, dvojité duhy.