Pochopení různých typů vnímaných rizik
- Funkční rizika - Vnímaná rizika mohou zahrnovat strach a pochybnost, že spotřebitel má, že produkt, který kupuje, nebude schopen plnit svou zamýšlenou funkci. Spotřebitel se může obávat, že pokud si koupí auto, může dojít k poruše motoru nebo jiných součástí.
- Sociální rizika - Tento typ rizika se týká sociálního postavení spotřebitele. Pokud má člověk vysokou nebo bohatou společenskou třídu, chtějí si koupit výrobky, které si kupují i jejich přátelé. Například se mohou rozhodnout, že nebudou kupovat levné auto s obavou, že by jejich přátelé nesouhlasili nebo že by to mohlo mít vliv na jejich sociální status mezi jejich vrstevníky.
- Finanční rizika - Každý spotřebitel trpí určitým stupněm finančního rizika. Oni se obávají, že nákup by je mohl zbavit jejich příjmových zdrojů v té době nebo v budoucnu. Například nákup automobilu by jim mohl zanechat jen málo nebo žádné peníze nebo půjčky, které ovlivní jejich příjmy v příštích několika měsících nebo dokonce letech.
- Fyzická rizika - Položka, která by mohla způsobit tělesné poškození osoby nebo její rodiny, způsobuje vnímané riziko. Například kupovat zbraň. Zbraň by se mohla náhodně poškodit a způsobit nehodu. Na druhé straně kniha může zřídka způsobit jakoukoli fyzickou škodu.
- Časová rizika - Pokud se výrobek poruší nebo selže několik dní po zakoupení a potřebuje výměnu, představuje to časové riziko. Budete se muset vrátit do obchodu a počkat na řádku, aby byla nahrazena nebo opravena, a tak strávíte čas.
Jak je zjištěno zjištěné riziko
- Bezpečnost / záruka: Doba záruky určí, jak bude kupující nejistý. Záruka z nich činí větší důvěru, protože vědí, že pokud se výrobek rozpadne, mohou se nahradit. Záruka by se měla vztahovat na dlouhou dobu, aby se zvýšila důvěra kupujícího v produkt.
- Skryté dodatečné náklady: Pokud jsou skryté náklady na prodejní cenu, je důvodem pro poplach. Tyto náklady by mohly být jen podvod, který by kupujícímu ztratil pár dolarů.
- Reputace / obchodní značka : Při nákupu produktu, jako je auto, chceme získat nejlepší dostupný produkt. On nebo ona může požádat kolem nebo provádět výzkum na konkrétní vůz on nebo ona chce předtím, než rozhodne o tom, který výrobce jít. Tímto způsobem může identifikovat a snížit riziko.
Důvody, které stojí za vnímáním rizik a jak je potírat
- Reputace : Někdo mohl zmínit, že váš produkt se jim nepodařilo. Proto spotřebitel bude mít pochybnosti o produktech společnosti obecně. Společnost by měla uklidnit zákazníky tím, že jim nabídne suchý provoz / test na svém výrobku a zdůrazní záruku.
- Prodejní styl: Dobrý prodejce musí být charismatický, aby kupující jako on nebo ona. Pokud se člověk líbí prodejci, přesvědčí je, aby si koupili produkt, bude snadné
- Nedostatek detailů / pozornosti: Prodávající by měl být ohleduplný ke každému detailu, který zákazník chce. On nebo ona by neměla ignorovat nebo vzrušit, když zákazníci kladou příliš mnoho otázek. On nebo ona by je měla uklidnit zodpovězením všech svých otázek.
Denní příklady, které Marketer používá k překonání vnímaného rizika
V marketingových zprávách často uvidíte vnímané riziko.
Zvažte například následující zprávy, které mají pomoci spotřebiteli překonat vnímané riziko.
- GM / Chrysler - Záruka nového vozu - 10 let / 100 000 mil. Předpokládané riziko je funkčním rizikem.
- CarMax - Vraťte vozidlo z jakéhokoli důvodu do 5 dnů. Předpokládané riziko je funkčním rizikem.
- McDonald's - 99 miliárd podávaných - Pojem riziko je fyzické a společenské.
- Kroger - Rychlejší poklady - Vnímané riziko představuje časové riziko.
Naším obchodním úkolem je sledovat riziko, které spotřebitelé mají, pokud jde o naše produkty a / nebo služby, a řešit je v našich zprávách. Existuje zde vnímané riziko, že byste se dnes mohli začít zabývat?