Prodejní skripty mohou být skvělé, mohou vás podporovat prostřednictvím hovoru, udržet si sebevědomí a možná dokonce získávat prodej tam a tam. Klíčovou otázkou však je, ve vlastní mysli, že máte pocit, že skutečně vytvářejí prodej, nebo vytváří pro vás bolestné odmítnutí plné zkušenosti pokaždé, když zvednete telefon?
Dobré zprávy: Není to vaše chyba
Někteří by mohli říci, že prodejní skript je ideální způsob, jak získat prodej a zapojit lidi do telefonu a až do teď, možná to má pro některé. Přesto mnoho obchodníků spojuje odmítnutí a bolest, aby si vyzvedli telefon a udělali chladný hovor. Lidé, kteří hledají skripty, nevytvářejí požadované výsledky. Ale kvůli tomu je to chyba? Je to skript nebo osoba, která říká poselství, posluchače nebo dokonce produkt? Odpověď je docela jednoduchá, je to skript, který se používá v první řadě. Prodejní skript je nejhorším nepřítelem volajícího a posluchače!
Proč prodejní skripty už nefungují
Skripty ublížily prodeji. Jen na okamžik přemýšlejte o tom, jak se cítíte, když obdržíte telemarketingový hovor a uslyšíte: "Ahoj, Jmenuji se John a dnes vás volám, abych vám vyprávěl o naší poslední nabídce a vy jste byli vybráni speciálně ..." Jeden může si myslet, že to jistě přinese zprávu a zapojí zákazníka.
A jak se cítíme, když to slyšíme? Pravděpodobně byste se okamžitě vzpamatovali, protože víte, že jde o prodejní volání a my všichni je nenávidíme. Ne proto, že prodej je špatný, jednoduše proto, že nechceme být obtěžováni a rozhodně nechceme využít. Tlak se vyvíjí, když se čte scénář, a buď zavěsíme nebo řekneme kouzelná slova: "Nemám zájem."
Je čas na nové řešení prodejních skriptů
Začněme tím, že mluvíme o umění prodeje . Když prodáváme buď tváří v tvář nebo telefonicky, všichni víme, že potřebujeme mít vztah. Ale proč? No, většina by říkala, že kupujeme od lidí, kteří se nám líbí. Ale pravda je, že je mnohem hlubší než to. Kupujeme od lidí, kterým důvěřujeme!
Takže klíčem v jakékoliv prodejní situaci by bylo, abyste nejprve vytvořili tuto důvěru, a pak zjistíte, zda vám pomůže vyhlídka nebo ne.
Je zajímavé, že na telefonu si to nemyslíme. Pokud jsme na chladném volání, tradiční způsob by byl představit sami sebe a pak je hodit prodejní hřiště. Možná by se někdo divil, proč by telefon měl být jiný tváří v tvář. Stručně řečeno, pokud dokážeme přinést důvěryhodný a uctivý přístup k chladnému volání, které okamžitě staví důvěru s druhou lidskou bytostí, pak možná bychom měli větší šanci na to, abychom se bránili hroznému zážitku odmítnutí.
Jak začít
Existují dvě jednoduché změny, které může někdo udělat pro svůj studený povolání k otevření perspektiv a zapojit je do dialogu, který vytvoří důvěru. Číslo jedna je o pomoc. Ano, prostě požádejte o pomoc při zjišťování, zda budou ochotni poslouchat to, co máte říct.
Zkuste říkat: "Mohl byste mi na chvíli pomoci?" Jak byste odpověděli na žádost o pomoc? Jsem si jist, že vás jako volající jistě budete cítit natolik natolik, aby někomu dal ruku, pokud požádali o pomoc.
To by mohlo alespoň ukázat, že voláte z úcty a péče o druhou osobu. Za druhé, a co je nejdůležitější, když zavoláte, ujistěte se, že voláte správný důvod a pomůžete někomu s problémem, kterým může čelit.
Pokud voláte pouze k "ukončení prodeje", lidé budou mít pocit, že od vás a jejich strážce půjde nahoru. Takže zavolejte, jako byste řešili problém. Buďte důvěryhodným poradcem pro každého, s kým mluvíte a pomůžete lidem řešit problémy, protože to je to, co vám dává radost, že se skutečně díváte na prodej.
Nenechte se chytit ve starých způsobech, jak dělat věci. Důvěřujte a respektujte klíčové prvky svého volání a snažte se vyřešit některé problémy pro lidi.
Pak sledujte pokles hladiny stresu a zvyšování prodeje.
Upravil Laura Lake