Zpětná vazba a podrobná hodnocení prodejců ovlivňují vše od pozice prodávajícího ve výsledcích vyhledávání až po hodnocení výkonu prodávajícího a nejvyšší hodnocení na schopnost podnikání vůbec (což může u některých prodejců rychle skončit, když dojde k pozastavení ).
Pravděpodobně si také uvědomujete, jak obtížné může být řízení zpětné vazby, vzhledem k očekávání kupujících a relativní stálosti zpětné vazby, kterou kupující zanechali.
Pokud však vaše zpětná vazba trpí, existuje několik strategií, jak ji změnit, než bude pozdě. Zde je 10 způsobů jakým způsobem.
Nahlásit špatnou zpětnou vazbu
Ne všichni zpětná vazba ponechaná kupujícími je považována za platnou v eBay; zpětná vazba, která je zneužívající nebo vulgární nebo která odhaluje osobní informace, určitě není povolená. Odkazy na zpětnou vazbu k "vyšetřování" nebo k jiným transakcím jsou rovněž zamítnuty. Pokud vaše zpětná vazba v posledních dnech zasáhla, přečtěte si pokyny od společnosti eBay týkající se zpětné vazby a zjistěte, zda nedávné dingy vyhovují více či méně automatickému odebrání.
Postupujte podle negativních požadavků
Máte hlas, dokonce i poté, co kupující nechal pro vás negativní zprávu. Sledujte špatnou zpětnou vazbu a vyslovte ospravedlnění, vysvětlení nebo cokoli jiného, o kterém si myslíte, že by mohlo pomáhat dalším potenciálním zákazníkům poznat celý příběh. To nepovede k okamžitému zlepšení vašeho procentuálního poměru nebo skóre, ale pomůže vám najít kupce, kteří chtějí dát druhou šanci, a každý nový pozitivní ve zpětné vazbě jde dlouhou cestu k efektivnímu neutralizaci stávajícího negativu.
Udělat správné věci a vyžádat si změny zpětné vazby
Věděli jste, že kupující může změnit názor a zlepšit svou zpětnou vazbu pro vás, a to i po odchodu z negativních důvodů? Získání "negované" nemusí znamenat konec transakce. Namísto toho stáhněte ponožky zákaznických služeb a požádejte kupující o automatickou revizi zpětné vazby.
Proces je automatický a jakmile jste spokojeni s kupujícími, jsou často velmi rádi, že se vrátí a zanechávají pozitivní poznámku o vašem odhodlání a následném průběhu.
Odstraňte možné negativy
Pokud je to podrobná hodnocení prodávající, která vám dává bolesti hlavy, nechte co nejméně náhodou a kupujícím názor co možná, tím, že nabízí bezplatnou přepravu pro své položky a pomocí eBay vlastní námořní štítky . Tím získáte automatické dokonalé skóre o vašich nákladech na dopravu a o vaší přepravní rychlosti (za předpokladu, že vytisknete štítek během doby zpracování uvedené ve vašich výkazech) a ponecháte dva méně bodů z rukou kupujících.
Uveďte svůj případ v seznamech
Pokud jste v uplynulých týdnech utrpěli neobvyklý výskyt negativů a existuje důvod k tomu, pomůžete si sami, když použijete místo ve vašem popisu položky, abyste svůj případ kupovali. Jen je ujistěte, že budou mít dobré zkušenosti a budete se ujistit , že jsou šťastní.
Zaměřte se na snadný prodej
Pokud je vaše zpětná vazba v nebezpečí, věnujte určitou dobu pozornost druhům zboží ve vašem inventáři nebo obchodním modelu, které jsou s největší pravděpodobností jednoduché, bezproblémové transakce. Vyvarujte se jednorázových nebo zboží s poškozením nebo opotřebením nebo které jsou obtížně dodávány nebo chráněny, a to i v případě, že tyto druhy prodeje jsou pro vás lukrativnější.
Zvolte je znovu, jakmile uběhne trochu času a vaše zpětná vazba se znovu objeví.
Vzít si volno
Nezapomeňte, že procento zpětné vazby, které kupující vidí, se vypočítají průběžně. To znamená, že s časem se postupně zlepšují, pokud jsou vaše nejnovější prodeje pozitivní.
Pokud jste byli zaplaveni negativní zpětnou vazbou, udělejte několik výhod prodeje, abyste získali nějaké pozitivní výsledky. Poté nechte pár měsíců vypnout, aby se teplo vydalo a že ratingy vypadají lépe pro kupce (i pro eBay). Využijte čas, abyste se soustředili na otázky týkající se vašeho obchodního modelu a zákaznických služeb a proč se věci tak špatně vyvíjely.
Buď proaktivní
Aby bylo zajištěno, že transakce vedou k pozitivní zpětné vazbě, uveďte do popisů položek, že od nich chcete získat pozitivní zpětnou vazbu a budete se snažit ujistit se, že každá transakce je pozitivní.
Poté se ujistěte, že komunikujete s každým kupujícím ihned po zakoupení a požádáte o pozitivní zpětnou vazbu a požádejte, aby s vámi komunikovali, pokud se vyskytnou nějaké problémy.
Je to jednoduché, ale to funguje. Kupující je mnohem méně pravděpodobné, že vás "zanedbávají", pokud jste je požádali, aby vás předtím kontaktovali. Prostě buďte připraveni následovat, pokud a kdy to udělají!
Zorganizujte
Pokud jsou vaše negativy důsledkem toho, že jsou neplodné nebo za krivkou způsoby, které se vám zdají překonat, může to být čas, abyste se ve vaší firmě organizovali. Vytvořte domácí kancelář , zjednodušte proces přepravy, opravte své účetnictví nebo naplnění , přepněte odesílatele s problémovým poklesem , získáte základy pro zákaznické služby a překontrolujte blues.
Pokud celková malátnost překonala vaši firmu eBay, neseděvejte jen na to, abyste čekali, že se věci zlepší. Opravte problémy s vaší firmou.
Začněte znovu
Neexistuje žádné pravidlo proti vytváření nebo držení více eBay účtů. Takže pokud jste znechuceni veřejnou historií a profilem zpětné vazby účtu, můžete vždy začít nový. Nezapomeňte na důležitou výjimku z této možnosti: nemáte právo vytvářet nový účet, pokud některý z vašich starých účtů je / je pozastaven .
Pokud jste pozastaven, zkuste nejprve obnovit svůj účet správným způsobem. Nezapomeňte také, že z eBay neuchováváte žádné tajemství; změna je pro kupeckou veřejnost čistě kosmetická. Sekundy poté, co vytvoříte nový účet, eBay ji již interně propojil se všemi starými účty as mnoha kontakty a obchodními kontakty. eBay nezapomene na vaši starou zpětnou vazbu, i když veřejnost o ní neví.
Obalování nahoru
Boj s bojem proti spěchu negativní zpětné vazby může mít pocit, že se pokoušíte vrátit zpět příliv, když se pokouší umyt vaše podnikání. Nezapomeňte však, že i když je těžké být trpěliví (vaše finance mohou být koneckonců v sázce), je pro dlouhodobou životaschopnost vašeho eBayho prodeje důležité, abyste bojovali s bitvou v nadzemní cestě a držet se od dostat se příliš frustrovaný na cestě.