Jak návratnost investic, zákaznický servis a zisk mohou pomoci vaší charitě
Toto prohlášení by vás mohlo trochu zneklidnit. Pokud jste členem neziskového sektoru za celý život nebo jste přešli z podnikového sektoru, možná byste byl trochu zklamaný.
Bez ohledu na to, zda začínáte s neziskovou organizací nebo přemýšlíte o tom, jak vaše současné neziskové organizace funguje, je důležité pochopit, jak se podobá podnikání a neziskové organizaci.
Také to, že jste v neziskové organizaci, neznamená odmítnutí veškeré obchodní moudrosti. Koneckonců často platí, že myslím jako podnikání. Žádné podnikání nemůže existovat (dlouho), pokud nedokáže vytvořit hodnotu pro druhé a přesvědčí své zákazníky, že společnost může svůj život lépe a smysluplněji. Je to také to, co neziskové dělá taky?
Představte si, jak jste naposledy vynaložili peníze na předplatné Netflixu, luxusní jídlo, pojištění nebo dokonce lesklé otisky vašeho dítěte. Společnost vytvořila všechny tyto věci a zakoupila jste je, protože přidávají hodnotu vašemu životu. Největším rozdílem je, jak vypadá tato hodnota. Namísto produktů a služeb dárci kupují spokojenost s tím, že dělají rozdíl. V mnoha ohledech to činí fundraising ještě tvrdším koncertem než prodejem. Je mnohem těžší uvést "úspěch mise" než "počet odeslaných widgetů".
5 Věcí Všechna (úspěšná) podniky mají a velké neziskové organizace
Takže neziskové organizace jsou spíše podniky než ne.
Jak vypadá úspěšná firma?
Ve osobním MBA Josh Kaufmana uvádí, že podnikání ::
- Vytváří a přináší něco hodnotného ...
- Ti ostatní lidé potřebují nebo chtějí ...
- Za cenu, kterou jsou ochotni zaplatit ...
- Způsobem, který uspokojuje potřeby a očekávání zákazníka ...
- Takže podnikání přináší dostatečný zisk, aby bylo užitečné, aby majitelé mohli pokračovat v provozu.
Pokud rozložíte každý z těchto faktorů, změní se způsob, jakým se podíváte na provozování neziskové organizace.
Vytvořte a dodávejte něco hodnotného
Americký Červený kříž rozděluje pomoc těm, kteří to potřebují. Habitat for Humanity buduje domy. MilkWorks, nezisková organizace v mém rodném městě, poskytuje vzdělávací semináře o kojení.
Aby vaše neziskové organizace bylo udržitelné, najít potřebu nebo problém a pracovat na jeho řešení .
Řešení problému je prvním zákonem nově založených a nových podniků. Mnoho neziskových organizací buď neidentifikuje problém, který je třeba řešit, nebo jít za ten, který je pro své zdroje špatný. V každém případě máte potíže.
Vyvarujte se přemýšlení nad tím, jak poskytnout hodnotu. Jedna z našich nejsilnějších přání má smysl. Dárcovství může z různých důvodů přidat svůj život. Například dávání je společenský signál, posiluje dárcovu vlastní představu a dárci se cítí spojeni s něčím, co je důležité. Všechny tyto hodnoty přinášejí hodnotu.
Něco, co jiní lidé potřebují nebo chtějí
Nestačí vytvořit něco, co by bylo cenné, pokud nikdo nepotřebuje nebo nechce . Příliš mnoho firem vytváří produkty, které nikdo nebude kupovat. Nedovolte, aby se vaše neziskové stalo stejné věci. Když navrhujete program, zeptejte se, na koho se jedná?
Kdo bude rádi, že za to zaplatí? Jen proto, že je pro vás důležité, neznamená, že to bude pro zbytek světa.
Zapojte klíčové dárce do neziskových rozhodnutí tím, že se s nimi poraďte a zjistíte jejich vášně. Pošlete průzkum vašim dárcům a dobrovolníkům. Vytvořte malý prototyp vaší události nebo programu, abyste zjistili, zda funguje předtím, než zahodí všechny vaše zdroje.
Bez ohledu na to, jak jste vzrušeni myšlenkou, trh vždy vyhrává. To platí pro podniky i neziskové organizace.
Za cenu jsou lidé ochotni platit
Zde je jedna z nejlepších lekcí, které jsem se dozvěděl od podnikatele Seth Godin: Pokud je někdo ochoten zaplatit 4 dolary za latte, ten latte je pro tuto osobu skutečně $ 5. Kupujeme něco, protože si myslíme, že je to dohoda. Pokud dostanu latte právě teď má pro mě 5 dolarů radosti, jsem nadšený, že zaplatím 4 dolary za to.
Pokud vaše firma dostane zpět 2 dolary za každý dolar, který dáte do reklamy, budete trávit do nekonečna, protože to bude vždycky stát za to.
Ukážte dárcům, že jejich peníze vytvářejí pro vás více hodnoty, než by to dělaly, kdyby je daly někam jinam, nebo by zůstaly na svém bankovním účtu, nebo by byly vynaloženy na okouzlující kávu.
"35 dolarů za účelem odstranění katarakty dítěte a změna života." Dejte to před někoho, kdo věří, že mohou změnit život dítěte navždy, máte odměnu. Ten dárce je ochoten zaplatit kvůli neuvěřitelné návratnosti investice , kterou obdrží.
Uspokojit potřeby a očekávání zákazníka
Vytváření hodnoty pro dárce je však jen začátek. Je to slib. Teď musíte dodat. Fundraisingový výzkumník Adrian Sargeant poznamenává, že spokojenost zákazníků není o tom, že nikdy nemají problémy. Ve skutečnosti řešení stížnosti dělá zákazníky mnohem spokojenější než ti, kteří nemají žádné stížnosti! Toto odhaluje hlubokou pravdu: Spokojenost se měří podle toho, jak dobře se vyrovnáte s očekáváním vašich dárců .
Pokud slibujete skvělé věci a pak přinesete úžasné věci, vaši dárci budou velmi spokojeni. Na druhou stranu, pokud slibujete úžasné věci a přinesete jen velkolepost, budou zklamáni. Jakmile nastavíte očekávání, musíte je dodat a poté sdělit. Využijte zkušenosti s neziskovým shromážděním slibů, které vaše neziskové organizace dělá. Pak přineste nad očekávání.
Přineste dostatečný zisk, abyste získali další hodnotu
Nejvíce záhadná věc o značce "neziskové" je způsob, jakým hraje důležitost vydělávání peněz. Stejně jako pro-zisk, pokud nemáte žádné zdroje, máte těžké dosáhnout cokoliv. Nemůžete platit zaměstnance. Nemůžete vytvořit dobré programy. A nebudete moci efektivně financovat . V digitálním světě je snižování nákladů jednodušší než kdy předtím. Pro správu projektů použijte Dokumenty Google. Pomocí Skype můžete pracovat na dálku a ušetřit na zařízeních. Použijte online nástroje ke shromažďování dary . Blog a e-mail pro uložení na přímé poště.
Nakonec však existuje omezení, že je to skromné. Můžete jen snížit tolik nákladů, ale není tam žádný limit pro získání více peněz . Neziskové a pro-zisky oba potřebují zisk . Co je jiné, je definice "dostatečného" zisku. Pokud nebudete mít dostatečný zisk, abyste mohli nadále vytvářet hodnotu a žít v souladu s vaší misí, fungování levně nevyřeší nic. To je rozdíl mezi tím, že je levná nezisková organizace a nezanedbatelná nezisková organizace. Namísto jen snížení nákladů, úsporná nezisková organizace vynaloží extravagantně na zlepšení.
Vyhodnoťte své fundraisery. Přeměňte své členy do evangelistů. Změřte hodnotu nové události nebo kampaně pro fundraising. Investujte na vynikající webové stránky a marketing. A poskytněte svým zaměstnancům nástroje, které potřebují k úspěchu.
"Podnikání" měnících se životů
Nezisková organizace je (většinou) podniká. Neznamená to, že byste se chovali jako továrna nebo neúnavně pronásledovali zisk.
Ale to znamená vytvořit něco hodnotného. Znamená to změnit životy. A to znamená investovat natolik, že vaše organizace může i nadále dělat svět lepší a úžasnější místo pro život.
Marc Koenig je digitální obchodník a nezisková vypravěčka. Je vedoucím redaktora neziskového centra, který je zaměřen na pomoc neziskovým organizacím.