Ale pak zítra přijde - a vaše zubní pasta ne.
Co děláte? Záleží na tom, zda máte bezpečnostní zásobu zubní pasty nebo zda jste znovu objednali pouze s dodáním za jeden den.
Pokud byste měli na ruce bezpečnostní zásobu zubní pasty, můžete ji jen vyvézt. Můžete si s Amazonem ověřit, že zubní pasta je na cestě a je naplánována na to, aby byla dodána někdy předtím, než stisknete poslední dollop z válcované trubky Crest na vaší koupelně.
Přesto byste si možná přemýšleli o objednávání zubní pasty z Amazonky znovu. Existuje mnoho dalších dodavatelů zubních past, včetně místní Safeway. Jediné, co musíte udělat, je zapamatovat si, že si vyberete příště, když budete chytat šest balíček Blue Moon na víkend.
Pokud jste nedrželi bezpečnostní zásobu, můžete rychle dojít k Rite Aid a zjistit, zda můžete zrušit objednávku s Amazonem.
V obou případech, co se stalo s dodavatelem?
V "jízdě, protože máte nějakou bezpečnostní zásobu, která vás překoná" scénář, Amazon udržuje prodej na vás. Ale ohrožuje jeho následné opakované prodeje.
V "scénáři Race Aid a zrušit objednávku Amazon", Amazon pravděpodobně ztratil prodej kvůli pozdnímu doručení.
Pozdní doručení vede ke ztrátě
V obou případech pozdní doručení vedlo ke ztrátě výnosů nebo potenciální ztrátě příjmů dodavatele. V tomto případě to bylo Amazon - kdo pravděpodobně není příliš starat o $ 5 prodej zubní pasty. Sleduje však své metriky dodávek včas - studie trendů, analýzu spokojenosti zákazníků a problémů potenciálních problémů na trhu před tím, než se stanou závažnými.
S vaší zubní pastou by to mohlo být situace, kdy určitý sklad Amazonů měl výbuch objednávek a vaše zubní pasta byla na konci fronty pick-and-pack - takže se mu vynechala ta odchozí zásilka. Amazonovy algoritmy se budou přizpůsobovat, kam budou směrovány jeho příkazy, takže další osoba, která objednává jejich trubku Crest, nezjistí nepříjemnost, kterou jste udělali.
Co může vaše malé firmy učit od Amazon? Jiné než "použijte jeden z nejvíce optimalizovaných dodavatelských řetězců v historii vesmíru ovládat svou konkurenci a změnit tvář maloobchodního průmyslu navždy"?
No, možná ne. Ale můžete věnovat pozornost vašemu doručení na čas a ujistěte se, že váš malý podnik směřuje správným směrem.
Váš cíl pro doručení na čas by měl být 100%. To je strašné číslo pro některé lidi. To znamená být dokonalý. Cíle jsou někdy nastaveny na 99,5%, 98% nebo dokonce na 95%. Ale to jsou obtížné čísla.
Přemýšlejte o své reakci na dodávku pozdních zubních past.
Chcete, aby 5% nebo 2% nebo 5% vašich zákazníků uvažovalo o tom, že vás nahradí službou Safeway nebo Rite Aid (nebo komukoliv, kde by mohli být vaši konkurenti)? Pozdní dodávky jsou velmi viditelným způsobem, jak umožnit zákazníkům vědět, že váš dodavatelský řetězec není optimalizován.
Jste zákazník, takže to víte.
Tak co s tím můžete udělat? Ano, můžete nastavit cíl pro doručení na 100% - ale co?
Včasné doručení zákazníkovi je ovlivněno několika faktory. Řízení času vedení, řízení zásob a vaše vlastní vedení dodavatelů je třeba optimalizovat, abyste mohli ovládat kontrolu vašeho malého podniku včas.
Řízení času vedení
Víte, jak dlouho to trvá, než budete doručovat své výrobky svým zákazníkům? Ano, myslíte, že víte, ale opravdu víte? Každá firma - včetně vašeho malého podniku - má spoustu času na řízení.
Existuje doba potřebná k výběru objednávky z inventáře, který máte na skladě. A pak zabalit objednávku a připravit ji na zásilku. A pak čas potřebný k cestě v tranzitu k zákazníkovi a dorazíte na jejich doku nebo prahu.
To je jeden čas.
Ale pokud si zákazník objednal produkt od vás, který nemáte v inventáři, jak dlouho trvá, než si obstaráte nebo vyrobíte tento výrobek? To je další doba. A tento čas vedení se skládá z mnoha interních dodacích lhůt.
Jak dlouho trvá výrobní proces? Existují nějaké komponenty nebo suroviny, které je třeba získat? Pokud ano, jak dlouho to trvá? Jakmile produkt vytvoříte, jak dlouho trvá, než jej zkontrolujete a odložíte jej tak, aby se stala čistým inventářem (tj. Je připravena k přidělení zákazníkovi)?
A když musíte obstarat součást nebo surovinu, musí váš dodavatel řídit i všechny své dodací lhůty - a tak vám to může doručit včas.
Řízení času vedení je jedním z nejdůležitějších a přesto přehlížených aspektů kontroly on-time doručení. Pokud povolíte zákazníkovi, aby doručil objednávku do vašeho malého podniku, který vyžaduje dodávku produktu za dva týdny - a vaše předepsané časy vyžadují, že trvá šest týdnů k dodání svého produktu, připravujete se na časovou katastrofu.
Pokud však víte, že vám bude trvat šest týdnů, než budete doručovat produkt a budete spolupracovat se svými zákazníky tak, že předkládají objednávky šest týdnů předem, nastavujete se na úspěch včasného doručení.
Řízení zásob
Víš, co máš na ruce a je k dispozici lodi? Asi si myslíte, že ano, ale opravdu?
Takhle to můžete vědět jistě. Zkontrolujte systém správy inventáře pro několik vzorkových produktů. Systém správy inventáře může být systémem ERP, tabulkou aplikace Excel nebo novinkou Post-It s čárkováním. Pokud nemáte žádné z těchto, máte vysokou pravděpodobnost nízké přesnosti zásob. Jakmile zkontrolujete systém správy inventáře, nyní se dostanete k místu, kde je váš inventář fyzicky umístěn - tj. Do vašeho skladu, garáže nebo skříně na chodbu. Nyní proveďte fyzický počet produktů, které jste zkontrolovali ve vašem systému. Vyhodnocuje váš fyzický počet systémová data?
Pokud ano, gratulujeme. Máte kontrolu inventáře. Nyní opakujte tento úkol každý den s různými částmi a začněte znovu, až je počítáte všem (nebo nejcennějším). Pokud váš fyzický počet neodpovídá systémovým údajům, jděte zpět na druhou.
Proč se neshodují? Provádějte protiopatření, abyste zabránili opakovanému výskytu.
Co souvisí s řízením inventáře při doručování včas? Pokud zákazníkovi sdělíte, že můžete objednávat 100 kusů, protože váš systém řízení zásob vám říká, že máte 100 kusů, ale zjistíte, že máte jen 90 kusů - dobře, nebudete dodávat objednávku zákazníka kompletní a včas.
Řízení dodavatelů
Pokud váš zákazník s vámi spolupracuje, abyste se ujistili, že je k dispozici včas, zabývá se řízením dodavatelů . A protože dodavatelský řetězec je také řetězem, měli byste aktivně řídit dodávky včas, kvalitu a vlastní řízení času vedení. Díky úzké spolupráci se svými dodavateli se můžete ujistit, že dodáváte svým zákazníkům včas.
Můžete si vsadit, že Amazon spolupracuje se svými dodavateli, aby se ujistil, že při příštím objednání vaší tuby zubní pasty dostanete to, až budete chtít.