Je sociální média součástí vašeho programu vděčnosti?
Máte prostě příliš mnoho dárců? Máte davy velkorysých lidí s nadšením bít po vašich dveřích, natolik, že je musíte odvrátit? Ne? No, nejsi sám.
Neziskové organizace obecně těžko získávají a uchovávají dlouholeté dárce. V loňském roce ztratily charitativní organizace 103 dárců za každých 100 získaných. Navíc, s každým 100 dolarů v nových dárcích, charitativní organizace ztratily 95 dolarů zanikly nebo snížily dary!
Vzhledem k tomu, že je mnohem levnější budovat vztah se stávajícím dárcem, než najít nový, neziskové organizace ztrácejí peníze, které předávají pěst.
Dárci rozhodují, že zůstanou loajální vůči vaší organizaci a znovu se opírají o tři věci:
- Musí obdržet včasné (čtení: okamžité) a smysluplné (čtení: nejen potvrzení) potvrzení o jejich daru .
- Musí mít příležitost pomáhat určitému projektu spíše než "běžnému" provozu.
- Musí pochopit dopad jejich daru a to, co mu pomohlo dosáhnout.
Poskytujete všechny tyto tři věci svým dárcům vždy, když udělají dar - a to ani když nepožádáte o peníze?
Vaši dárci chtějí a potřebují často slyšet z vaší organizace a sociální média jsou dokonalým prostředkem pro to, abyste zůstali na špičce mysli a současně si uvědomili svou velkorysost a podporu.
Zde je jedenáct levných a jednoduchých způsobů, jak pomocí sociálních médií poděkovat dárcům a příznivcům.
1. Sdílejte užitečné zdroje.
Nejlepší dlouhodobá strategie, která děkuje dárcům a povzbuzuje je, aby zůstaly součástí vašeho neziskového společenství, je důsledně sdílet praktické, užitečné a cenné informace.
Tyto informace můžete najít tak, že důkladně porozumíte svým dárcům a co z nich dělají.
Co je zajímá? Co rezonuje? Co vyvolá akci? Co padne ploché?
Připojením dárců k jiným zdrojům, které mohou považovat za cenné, sdílením užitečných informací a poskytnutím užitečných tipů a obsahu, ukážeme svým dárcům, že posloucháte a chápete je. Na oplátku se s vámi zapojují do sociálních médií a sdílejí vaše příspěvky se svými sítěmi a udělají další dárek.
Hledáte model? Americký Červený kříž důsledně sdílí užitečné a relevantní tipy na své stránce a blogu na Facebooku.
2. Odpovězte na nejčastější dotazy dárců na Facebooku.
Přemýšlejte o nejčastějších otázkách, které obdržíte od dárců. Craft krátká odpověď na každou otázku, přidat skvělou vizuální a bam - máte Facebook příspěvek!
Pro extra úvěr vložte jméno dárce do příspěvku a označte je (nebo jejich společnost) za účelem dalšího budování vztahu (samozřejmě s jejich svolením).
NonProfit Times poskytuje několik příkladů častých otázek, které se dárci ptají na vaši organizaci, a ColoradoGives je dobrým příkladem užitečné stránky Donor FAQ.
3. Ukažte své dárce.
Na sociálních médiích máte za sebou zlomek sekundy zachytit pozornost uživatelů a omezené množství znaků.
Ve všech příspěvcích ze sociálních médií zaměřených na dárce začněte s "kvůli vám" nebo "díky vaší štědrosti".
Přemýšlejte o všech ostatních, s nimiž se soutěžíte na sociálních médiích - aktualizace od přátel, členů rodiny, kolegů, jiných neziskových organizací, firem, zpravodajských stránek a celebrit. Předvedení velkorysosti a vášně vašich dárců vám pomůže vyniknout v přeplněných zpravodajských zdrojích a povzbudit dárce, aby sdíleli příspěvek se svými sítěmi.
Kampaň charity: water #WhyIGive Instagram je vynikajícím příkladem, jak prezentovat příběhy vašich dárců o sociálních médiích. Nezisková organizace vždy obsahuje přímou citaci a jasnou fotografii dárce (darců), která předvádí svůj konkrétní příběh o tom, proč dávají.
Projekt AWARE a Sport Diver Magazine si vybírají měsíční #DebrisHero a představují svůj příběh a fotografii na svých účtech sociálních médií.
Tito lidé mohou být dárci, dobrovolníci nebo zákonodárci, kteří projevili závazek udržet oceány čisté.
Nadace St. Baldrick dělá fantastickou práci, která předvádí příběhy nejvíce oddaných příznivců a dárců, Shavees - statečných lidí, kteří si holí holou hlavu, aby získali peníze na výzkum rakoviny z dětství:
4. Přečtěte a zopakujte obsah vašich dárců.
Vytvořte Twitter seznam vašich dárců, firemních sponzorů, donorů a významných příznivců. Také nastavte Google Alerts (bez upozornění na e-mailové zprávy) pro stejný seznam osob a jejich firem.
Tímto způsobem můžete snadno sledovat své tweety, blogy a zprávy a sdílet jejich obsah na vašich sociálních mediálních kanálech. Tím, že ukážete, že věnujete pozornost a uznáváte jejich další úspěchy - kromě toho, že jste jen dárcovali vaší organizaci - budeme vytvářet ještě lepší vztahy s těmito dárci. Dozvíte se také o nich, vždy o efektivní strategii získávání finančních prostředků.
5. Použijte klíčové hashtags.
Dva populární a hodně milované hashtagy, které můžete použít, když děkujete dárcům na sociálních médiích, jsou #ThankfulThursday a #FollowFriday .
Fond Ellie využívá značku #ThankfulThursday, aby upozornil na velkorysost svých dárců:
#FollowFriday lze využít k prezentaci dárců, nadací a firem, které vám a vaší práci podporují. Začlenění populárních hashtagů do vašich příspěvků v sociálních médiích je skvělý způsob, jak dostat nové lidi do vaší organizace.
6. Vytvořte improvizované a spontánní videa Děkujeme pomocí programu Facebook Live a Instagram.
Facebook Live a Instagram jsou mobilní aplikace, které vám umožní pořizovat videa a sdílet je z libovolného mobilního zařízení. Použijete-li pouze svůj smartphone, můžete vy, vaši zaměstnanci nebo dobrovolníci vytvořit krátké a sladké video děkujeme za dary, které přicházejí.
7. Zajistěte výhradní přístup.
Nabídněte svým dárcům exkluzivní přístup k vašemu předsednictvu nebo ED prostřednictvím živého Hangoutu Google nebo webového vysílání na Facebooku.
Experimentujte s živými streamingovými aplikacemi, jako je Periscope nebo Meerkat, a zajistěte živý, zákulisní pohled na událost nebo program.
Nadace Gates využívá live Facebook Q & As, aby poskytla svým příznivcům přístup k Billa Gatesovi a aby podporovala jejich práci a poslání. Darren Walker, předseda Nadace Ford, nedávno uspořádal speciální zasedání Facebook Live Q & A, aby odpověděl na dotazy dárců o jejich novém zaměření na nerovnost.
8. Ukažte náraz.
Ukazuje se, že váš dopad je zdaleka nejdůležitějším způsobem, jak můžete pomocí sociálních médií poděkovat dárcům. Řekněte jim, kde jejich peníze šly! Děkujeme, že jste jim pomohli vytvořit lepší místo ve světě tím, že sdílíte pravidelné, smysluplné aktualizace vašich klientů, vaší práce a vašeho dopadu.
Bostonská dětská nemocnice často sdílí významné příspěvky na své stránce na Facebooku, často předvádějící příběh pacienta, kterému pomohla nemocnice.
Stromy pro budoucnost ovlivňují příběhy a barevné, okouzlující vizuální prvky, které podrobně popisují práci, kterou dělají v různých částech západní Afriky:
Nadace společnosti Alex Lemonade Stand představuje příkladnou práci, která prezentuje dárce a jejich příběhy o sociálních médiích ao dopadu organizace na konkrétní děti, které trpí rakovinou:
9. Udělejte si přístup.
Dárcovství může být často důsledkem špatného zákaznického servisu
Léčba může být stejně snadná jako reakce na otázky a připomínky, kdykoli přijdou dál. Nehýbejte se debatám a rozhovorům na vašich společenských mediálních kanálech - v případě potřeby nezapomeňte, nebo přímým kontaktováním lidí, kteří budou dále řešit své obavy.
Vytvořte transparentní kulturu online, kde se dárci a další členové vaší online komunity mohou zeptat na otázky a názory. Ať uděláte cokoli, neodstraňujte komentáře ani dotazy (pokud nejsou obscénní nebo spam).
Odpovědnost je nyní přímo měřena a hlášena přímo na vás. Jak se změní vaše stránky na Facebooku?
10. Spusťte kampaň vděčnosti.
Girls Inc. pořádá kampaň "30 dní vděčnosti" a poděkovala svým dárcům za použití multikanálového přístupu zahrnujícího sociální média.
Wellbody Aliance se v listopadu vrací na svůj blog a sociální média dvakrát týdně, aby vyjádřila vděčnost nejen svým dárcům, ale také svým zaměstnancům, dobrovolníkům a partnerům. Prostřednictvím vizuálů a grafiky vypráví Wellbody příběh o osobě nebo osobách, které představují.
11. Spojte dárce navzájem.
Zahajte exkluzivní skupinu Facebook nebo LinkedIn pro své dárce, se kterými se mohou přihlásit (nebo ne, v závislosti na jejich preferencích).
Vytvoření skupiny jako je to pro dárce, kteří také vydělávají ve vašem zastoupení, je obzvláště potešující, protože mohou sdílet osvědčené postupy, nápady a poskytovat zpětnou vazbu o kampani druhé strany. Dárci jsou také lidé a mají vlastní kariéru a profesionální zájmy - pomáhat jim v postupu a budování jejich sítí je fantastický způsob, jak poděkovat.
Jednoduchá kampaň pro sociální média funguje také dobře. Společnost NTEN každoročně každoročně každoročně pořádá každý měsíc ocenění za každý měsíc, a to včetně bezplatných programů, cen a dalších pobídek. Rovněž povzbuzují své partnery a jejich členy k tomu, aby si navzájem pomohli prostřednictvím hashtag #NTENTbank.
Je důležité si uvědomit, že kanály sociálních médií zdaleka nenahrazují blízké a osobní techniky, jako například děkuji dárcům tváří v tvář, telefonní hovory , ručně psané děkovné poděkování a poděkování.
Nicméně stojí za to začít přemýšlet o různých způsobech, jak můžete využít on-line komunit, jako je Facebook a Twitter, k dalšímu upevňování vztahů s dárci a předvedení skvělé práce, kterou děláte každý den
Julia Campbellová si vyžádala podporu svých neziskových organizací.