Měly by prodávající odeslat zásilkové služby?
Tyto transakce by měly fungovat následovně: Mezinárodní kupující se přihlásí k zasilatelské službě s adresou USA. Využívá službu přesměrování e-mailů k nákupu na eBay od amerického prodejce.
Americký prodejce tuto položku odesílá na adresu služby pro přesměrování pošty. Poté služba zasílání zásilek obdrží danou položku a zasílá ji mezinárodnímu kupujícímu, který platí příslušné náklady na dopravu.
Všechno to dává dokonalý smysl, ale ďábel - pro mnoho prodejců - je v detailech.
Existují důvody, proč by tyto druhy prodeje neměly být příjemné?
Jedním slovem ano.
- Složitost. Použití služby přesměrování pošty výrazně komplikuje výnosy a výměny.
- Zmenšený goodwill. Mezinárodní kupující, kteří již zaplatili vysoké náklady na dopravu a vydrželi dlouhé čekací doby pro zasílání zásilek, jsou často frustrovanější - a tedy s nimi těžší pracovat - než domácí kupující, pokud se něco pokazí.
- Spory o náklady. Kupující mohou očekávat / domnívat se, že prodejci by měli pokrývat vrácení zásilky v případě, že je výrobek vadný - avšak v případech zasílání pošty může to znamenat velmi vysoké náklady na dopravu a zvýšené bolesti hlavy.
- Nebezpečí poškození a ztráty. Když prodejce dodává službu zasílání zásilky, ztrácí kontrolu nad způsobem přepravy a manipulací s balíčkem; neexistuje způsob, jak vědět, kdo s balíčkem bude pracovat ve službě, jak se s ním bude zabývat nebo jakou zásilkovou službu použije k odeslání konečnému příjemci.
- Obtížnost při řešení sporů v eBay. Vysvětlení složitosti transakce na eBay po skutečnosti - například v případě, že byla podána žaloba na ochranu kupující - může být obtížné a rozzuřující, zejména proto, že ochrana kupujících by se neměla vztahovat na takové případy.
- Jazykové a kulturní bariéry. Kulturní a jazykové nedorozumění a složitost zasílání pošty mohou způsobit nešťastné transakce a negativní zpětnou vazbu mnohem častější.
Jak mohu vědět, když odesílám službu zasílání pošty?
Problém mnoha prodejců spočívá v tom, že je obtížné a v některých případech není možné zjistit, zda adresa patří službě přesměrování nebo ne.
Pro prodejce, kteří skutečně chtějí jednat pouze s domácími kupujícími, může to být zdrojem hluboké frustrace .
Proč eBay dovoluje tuto praxi pokračovat?
V praxi nemá eBay ve všech případech vědět, zda někdo kupuje "jménem" někoho jiného. Odesílání pošty provozuje rozsah, od komerčních podniků s populárními webovými stránkami, které umožňují mezinárodním nákupům na eBay rodinným příslušníkům v USA, které jednoduše kupují pro členy rodiny mimo USA
Stejně důležité je, že je třeba podniknout takovouto činnost; někteří prodejci rádi sdělí poštovním službám a někteří kupující jsou rádi, že prostřednictvím nich obdrží zboží a porozumí tomu, jaké jsou jejich omezení.
Jak mám rozhodnout, zda se mám pohodlně věnovat přesměrování pošty?
Někteří prodejci prostě nejsou spokojeni s myšlenkou přeshraniční lodní dopravy a mezinárodních kupujících. Je to záležitost osobní preference a je zcela opodstatněná.
Současně jsou některé transakce riskantnější než jiné, pokud jde o zasílání pošty. Použité nebo velmi neobvyklé nebo složité položky pravděpodobně nedosahují očekávání vzdáleného kupujícího. Velmi drahé nebo velmi těžké předměty představují větší ztráty nebo mnohem větší náklady na dopravu, pokud se něco stane. Oba tyto druhy transakcí jsou pravděpodobně nejvíce omezeny na domácí prodej pro prodejce s pochybnostmi.
Samozřejmě, že se rizika také liší v závislosti na zemi - a země určení může být obtížně určitelná, i když je prodávající schopen prokázat, že je používána služba zasílání zásilek.
V případě transakcí přesměrování pošty se "prodejce dejte pozor" může aplikovat každý bit stejně jako "kupující dejte si pozor", i když tam jsou reálné dolary, které mají být získané tímto způsobem.
Jak odhlásit
Pokud vám tento druh transakce nevyhovuje, existuje několik strategií, které můžete využít k tomu, abyste snížili šanci, že budete obchodovat se službou přesměrování pošty nebo snížit své riziko, pokud tak učiníte.
- Odeslání pouze ověřeným adresám PayPal pomocí sledované služby. Pokud přijímáte pouze platby PayPal a odesíláte pouze na ověřené adresy PayPal pomocí služby, která poskytuje informace o sledování, eliminujete většinu rizika. Vaše odpovědnost za prodejce je doručit zboží na oficiální adresu kupujícího; pokud dokážete, že jste to udělali, začnete v dobré kondici.
- Pokud povolíte návratnost, uveďte, že kupující platí za vrácení zboží. Na prodejním formuláři se ujistěte, že se rozhodnete, že kupující zaplatíte v případě vrácení zboží zpětné náklady na dopravu.
- Je zřejmé, že ve svém zápisu odmítnete služby přesměrování pošty. Ve svém popisu položky prominentně uvádějte, že obchodování s službami přesměrování pošty neprobíháte a že odmítnete dokončit transakci, pokud zjistíte, že obsahuje službu přesměrování pošty. Uveďte, že odesíláte domácím kupujícím s rezidenčními nebo reálnými obchodními adresami, pouze pokud je to vaše přednost.
- Použijte pouze systém eBay pro předávání pošty. Pokud byste měli zjistit, že transakce prošla službou přesměrování a že dotyčný kupující není spokojen, komunikujte s nimi pouze na eBay - nikoliv prostřednictvím vaší e-mailové adresy. Tímto způsobem společnost eBay zaznamenává všechny kontakty.
- Zrušit transakci. Pokud jste jednoznačně uvedli, že s obchodními službami pro zasílání pošty neprobíháte, musíte je odeslat na ověřenou adresu PayPal, ale přesto zjistíte, že jste kontaktováni nespokojeným kupujícím, státem (pomocí služby zasílání zásilky nebo systému řešení sporů) na adrese co nejdříve, že tato transakce byla v rozporu s uvedenými zásadami uvedenými ve vašem zápisu , že tato položka nebyla tomuto kupujícímu k dispozici a že tedy nemáte žádnou povinnost pracovat s ním.
Samozřejmě, pokud se tento druh transakce uskuteční navzdory vašim nejlepším snahám, se pokazí a skončí v eBayových rukou v systému sporu a / nebo systému ochrany kupujících , věci mohou být frustrující.
Obalování nahoru
Zástupci zákaznických služeb společnosti eBay mají vysokou zátěž a jsou často zmateni komunikací, která může mezi stranami letět dopředu a dopředu, zejména pokud je transakce komplikovaná a jedna ze stran nehovoří velmi dobře anglicky.
Pokud se nejhorší stane a eBay se proti vám bude řídit, pravděpodobně nebude mnoho, co byste mohli udělat ohledně jedné transakce. Ale můžete pokračovat v práci, abyste předešli budoucím špatným výsledkům.
Ujistěte se, že okamžitě zablokujete odběratele přesměrování pošty ze všech budoucích transakcí, dále upravovat text zápisu tak, aby zdůrazňoval, že neděláte tento druh podnikání a že budete sledovat negativní zpětnou vazbu nebo se dokonce pokusíte odstranit eBay - výkon, který lze často dosáhnout tím, že společnost eBay zkontroluje kontaktní údaje účtu, což často buď nefunguje, nebo nevede k tomu, kdo je odpovědný za účet.