Přiveďte všechna data a procesy dohromady na jednom místě
Technologie přinesla revoluci téměř v každém odvětví práce, včetně neziskového světa. Dnes mají neziskové organizace rozsáhlou řadu technologických řešení postavených právě pro ně.
Jedním z těchto řešení je software pro správu vztahů se zákazníky (CRM).
CRM umožňuje organizacím dělat vše od správy dárců až po podávání zpráv do plánování rozvoje v jednom výkonném programu.
Velký i malý problém lze vyřešit pomocí CRM, což zefektivňuje neziskové organizace a výrazně zlepšuje fundraisingové úsilí v tomto procesu.
Zde jsou tři oblasti, kde se vaše organizace může vylepšit pomocí CRM.
1. Zlepšení správy práce
Nepochybujte, že tvrdě pracujete a vy pracujete chytře, ale máte nástroje, abyste mohli pracovat co nejúčinněji? Zemědělce potřebuje pluh, prodejci potřebují mobilní telefony a neziskové organizace mohou používat CRM software, aby usnadnili fundraising.
K dispozici je spousta CRM pro neziskové organizace, které by měly mít tyto funkce:
- Správa dárců - 72% charitativních dárků pochází od jednotlivců a každý člověk přichází s více informací, než si můžete zapamatovat. Musíte uložit všechny své informace a snadno. Mělo by být přístupné a použitelné.
Dobrý CRM nabízí nástroje a funkce, které jsou snadno dostupné na palubní desce nebo na obrazovce nabídky. Neziskové organizace mohou sledovat a zpřístupňovat údaje o dárcích, grantech a trendech dárců. Mnoho CRM vytváří dárcovské zprávy z šablon, jako jsou vaše poděkování .
- Vytvoření kampaně - konkrétní kampaně pomáhají zaměřit fundraising a CRM usnadňuje správu všech vašich potřeb kampaně. Díky CRM se dárci mohou snadno zaregistrovat na akce a zakoupit jízdenky. Neziskové organizace mohou tyto informace organizovat a získat oznámení, když lidé darují.
- Správa událostí - Události jsou důležitými součástmi fundraisingových kampaní. Vyžadují však spoustu řízení, od registrace až po refundaci na čekací listiny. Mnoho CRM poskytuje vážnou pomoc s těmito potřebami správy událostí.
2. Data na dosah ruky
Strategie fundraisingu se nedají snadno vytvářet. Vyžadují porozumění vašim dárcům a sledování všech informací, které jim pomáhají porozumět. Naštěstí CRM software může zjednodušit správu informací a spolupráci mezi týmy.
Existuje řada informací, které neziskové organizace potřebují, jako například:
- Dárce dělat historii
- Zprávy o trendech dárců
- Poštovní seznamy ( e - maily a direct mail )
A co víc, fundraising musí být koordinován ve vašem vývojovém týmu. Software CRM umožňuje importovat, exportovat a sdílet informace mezi příslušnými zaměstnanci.
Mnoho CRM může usnadnit celému týmu získávání finančních prostředků:
- Sledujte akce v oblasti fundraisingu v kalendáři
- Přiřazení členů týmu k úkolům
- Dokumentovat a sledovat interakce mezi dárci
S velkými daty přichází velká znalost a skvělý CRM by měl poskytnout typ flexibility, který vaše neziskové organizace potřebuje k získání nových dárců a zachování těch, které máte.
3. Lepší komunikace s dárci
Dary zřídka vystupují ze vzduchu. Fundraisers vytvářejí vztahy s vyhlídkami, vytvořenými prostřednictvím série vymezených, určených interakcí. Konverzace je srdeční teplo získávání a udržení dárců a CRM software vám může pomoci zlepšit dárcovskou komunikaci .
Většina softwaru CRM, který je dnes k dispozici, umožňuje vaší organizaci:
- Vytvořte kampaně s newsletterem pro e-maily a direct mail
- Naplánujte distribuci zpráv
- Sledujte všechny vaše komunikace
Všechna tato vylepšení usnadňují pochopení vašich konverzací s dárci. Dárci můžete segmentovat pro e-mailové kampaně a zprávy sociálních médií. Budete vědět, co vám děkuji za dopisy a komu.
CRM mohou také pomoci organizacím zlepšit efektivitu automatizací různých částí procesu fundraisingu, jako jsou:
- Automatické zpracování slibů
- Snadné plánování opakujících se dárků
- Rychlé odeslání potvrzovacího dopisu
- Sledování dárce bez dychu
Konverzace budou více zaměřeny a povedou k častějším dárcům pouze tím, že začleníte software CRM do vašeho procesu řízení fundraisingu.
Ve světě s tolika neziskovými organizacemi musíte být efektivnější v oblasti fundraisingu.
Vaše neziskové organizace musí v pravou chvíli mluvit se správnými dárci a posílat užitečné zprávy. Musíte sledovat data a udržovat systémy. Čím méně jsou tyto aktivity méně rozptýleny, tím je práce jednodušší.
Gretchen Barry je ředitel marketingu a komunikace pro NonProfitEasy, cenově dostupnou a snadno použitelnou CRM platformu, která funguje obzvláště dobře pro malé a střední neziskové organizace. Podívejte se na Biofor společnosti Gretchen více o své profesní a komunitní práci.