Udělejte to, co děláte nejlépe, a najděte zbytek
Práce s Elance Online - online tržiště, které pomáhá malým podnikům zadávat téměř jakýkoli typ projektu - jsme mluvili s desítkami kupujících, kteří úspěšně outsourcovali různé projekty jako administrativní podpora, obchodní strategie , grafický design, web design a vývoj, psaní a dokonce i vývoj software.
Když mluvíte s kupci, kteří zvládli umění účinně řídit externí poskytovatele služeb, stejné témy se objevují znovu a znovu. Jsme destilovali jejich rady do následujících "Top 10 Best Practices" pro práci s externími poskytovateli služeb. Na základě těchto pokynů vám pomohou získat maximum z vašich vztahů s externími dodavateli nebo dodavateli - ať už používáte web k vyhledání poskytovatelů služeb nebo požadujete a hodnotíte citace od dodavatelů "starým způsobem".
Jasně definujte rozsah a plán vašeho projektu
To se může zdát zřejmé, ale každý úspěšný projekt outsourcingu vždy začíná jasným prohlášením o tom, co doufáte, že dosáhnete. Určete požadavky na projekt vpředu. Poskytovatelé služeb potřebují přesné a úplné informace, aby vám předložili realistické návrhy a aby Vám nabídli rozumnou cenu. Buďte přesvědčeni o výsledcích, které očekáváte od dodavatele.
Dejte dodavatelům co nejvíce informací o tom, co potřebujete, a jak budete potřebovat práci. Zajistěte jasné a realistické požadavky na vaše plány - plány projektů mohou mít obrovský dopad na náklady projektu.
Vyhodnoťte poskytovatele služeb, jako by jste si najali zaměstnance na plný úvazek
Když vyhodnocujete návrhy poskytovatelů služeb, nebojte se klást otázky.
Stejně jako pronájem zaměstnance na plný úvazek, výběr dodavatele je velmi subjektivní zkušenost. Zkontrolujte jejich reference a požádejte o zpětnou vazbu od ostatních klientů, kteří využili své služby. Zapojte se do dialogu - pokud máte nějaké obavy ohledně konkrétních možností prodejce, vyjádřete své obavy. Nepoužívejte jen hýčkat a doufat v to nejlepší.
Podívejte se na konkrétní zkušenost
V ideálním případě vám poskytovatel služeb, který vyberete, bude mít specifické zkušenosti s typem projektu, který podnikáte. Nechcete být někým "morčetem". To je zvláště důležité při outsourcingu komplexních technických projektů, jako je vývoj softwaru. Pokud například hledáte někoho, kdo by vyvinul aplikaci pro iPhone, ujistěte se, že skutečně dokončil komerční projekty na této platformě pro další spokojené zákazníky. Tato rada platí i pro jiné typy projektů. Pokud potřebujete obchodní plán pro otevírání maloobchodního prodeje, získáte nejlepší výsledky, pokud konzultant, který jste najali, má ověřitelné zkušenosti v oblasti maloobchodu.
Nezvolte dodavatele pouze na základě ceny
Ačkoli to může být lákavé, nikdy nevybírejte prodejce pouze na základě ceny. Zkušení zákazníci, kteří zadali mnoho projektů a vyhodnotili stovky návrhů, téměř vždy doporučují vyřazení nabídky za nejvýhodnější a nejnižší cenu.
Kupující hlásí, že jejich nejúspěšnější projekty jsou ty, které cítili, že prodejce nabízí rovnováhu mezi dobrými výsledky a kvalitními výsledky.
5. Zkontrolujte portfolia a vzorky
Zkontrolujte předchozí díla prodejce (jejich "portfolio") a ujistěte se, že jejich předchozí práce splňuje vaše očekávání ohledně kvality a stylu. Pokud jste hodnotili portfolium dodavatele, reference a předchozí zkušenosti a stále nevíte o svých schopnostech, zvažte, zda je chcete požádat, aby provedli rychlý maket nebo poskytli základní přehled pracovního plánu. Poskytovatel služeb, který skutečně chce získat vaši firmu, vám může poskytnout hrubý koncept, abyste lépe porozuměli jejich přístupu k řešení vašeho problému.
Nikdy však nepřekračujte hranici mezi žádostí o maketu a trváním na tom, že dodavatel vám poskytne hotovou práci "na špici". Žádný kvalifikovaný odborník neočekává, že bude pracovat zdarma.
6. Začněte malý
Při první spolupráci s poskytovatelem služeb začněte s projektem, který je poměrně malý a jednoduchý. Tím získáte lepší představu o stylu a schopnostech poskytovatele, než jim svěřte projekt "kritického projektu".
7. Vázat platby na jasně definované milníky projektu
Stejně jako byste měli vyjasnit rozsah projektu, ujistěte se, že definujete pracovní plán pro váš externě zajištěný projekt s jasně definovanými milníky. Po naplánovaných kontrolních bodech, kde si přečtete stav projektu, jak to funguje, je snadný způsob, jak zajistit, že splníte svůj konečný termín a že konečný produkt splňuje vaše standardy. Spojte platbu prodejce s těmito milníky.
Dobrým pokynem pro projekty v oblasti IT a vývojového softwaru je zaplacení maximálně 20% až 30% celkové ceny projektu předem, přičemž ostatní platby budou poskytnuty na základě dokončení 3 nebo 4 milníků.
8. Jednat o vlastnictví práce vpředu
Pro jakýkoli typ projektu, který jste zadali externě, ujistěte se, že jste zřejmé, kdo vlastní výsledný pracovní produkt a všechny důležité součásti tohoto produktu.
Ujistěte se, že poskytovatel služeb chápe, jak chcete používat výsledky, které souhlasí s poskytnutím. Například vývoj vlastní softwarové aplikace pro vaši osobní potřebu by se podstatně lišil od vývoje aplikace, kterou hodláte balit a znovu prodat.
9. Nezapomeňte na podporu po dokončení projektu
U technologických projektů je dobré specifikovat záruční nebo podpůrnou klauzuli, abyste si po dokončení projektu ujistili, že prodejce bude mít určitou podporu. Je mnohem snadnější vyjednat doložku o podpoře dříve, než poskytovatel služeb začne pracovat, spíše než po ukončení projektu. Dokonce i kreativní nebo obchodní služby mohou využívat doložku o podpoře. Předpokládejme, že potřebujete nějaké změny v obchodním plánu založené na zpětné vazbě, kterou získáte od potenciálních investorů. Nebo možná zjistíte, že potřebujete toto nové logo, které je dodáváno v novém formátu souborů. Určení určité částky bezplatné podpory nebo vyjednávání o slevových cenách pro budoucí úpravy vám může později ušetřit čas, peníze a bolesti hlavy.
10. Získejte to v písemné formě
Během zakázky na služby se může měnit rozsah projektu, výstupy nebo dokonce dohodnutá cena.
Ujistěte se, že jste srozumitelně informovali svého poskytovatele služeb o jakémkoli plánu, rozsahu nebo platbách a obdrželi od nich písemné potvrzení, že tyto změny chápou a souhlasí s těmito změnami. Podobně uchovávejte záznamy o jakýchkoli změnách dohod, které požaduje poskytovatel služeb, a zda tyto změny přijmou nebo zamítnou. Uložte si kopie všech e-mailových směn, které máte.
Můžete získat přístup k špičkovým zkušenostem, kdykoli je budete potřebovat, aniž byste museli hradit pracovníky na plný úvazek. Zůstane-li zaměřena na vaše klíčové kompetence a najímáte odborné nezávislé pracovníky pro vaše další potřeby, můžete si konkurovat schopnostem doručování větších organizací při zachování vaší nezávislosti.