Jaký je dobrý zákaznický servis a jak ho poskytovat po celou dobu
Tato příručka má za cíl systematičtější přístup. Články zde vás naučí, jaký je dobrý zákaznický servis, a poskytnout vám nástroje pro posuzování a vylepšení služeb zákazníkům v malých firmách.
Základy služeb zákazníkům
- Co je dobré služby zákazníkům?
Definice zákaznického servisu - mnohem víc než jen osobní kontakt.
- Základy zákaznického servisu: Jak pomoci zákazníkovi
Na druhou stranu, zákazník, který hledá pomoc, je nejobvyklejší interakce se zákaznickými službami. Zde je návod, jak správně provést tuto interakci. (Možná budete chtít použít tento článek k tomu, abyste vzdělávali své zaměstnance a hodnotili jejich výkonnost zákazníkům.)
- 8 Pravidla pro dobrý zákaznický servis
Po těchto osmi jednoduchých pravidlech zajistíte, aby se vaše firma stala známou pro své dobré služby zákazníkům a umožnila vám využívat výhody, které poskytuje dobrý zákaznický servis.
Dobré tipy pro zákazníky
- 5 Tajemství dobré služby zákazníkům
Albert E. Schindler sdílí své tajemství za to, že poskytuje dobré služby zákazníkům, včetně toho, jak budovat loajalitu obchodních zákazníků.
- 10 Tipy pro zákaznické služby
Velké peníze nejsou tak získávány zákazníky, jako v udržování zákazníků - a klíčem k udržení zákazníků je úroveň poskytovaných služeb zákazníkům. Liz Tahir předkládá desítku tipů, které jim pomohou vrátit se zpět.
- Jak poskytnout zákaznický servis, který překonává vaše konkurence
Dobrý zákaznický servis udržuje zákazníky vracející se. Ale je tu i krok za ním, druh zákaznického servisu, který vám dává přednost před konkurencí a přináší nové zákazníky. Zde je návod, jak implementovat tento druh služeb zákazníkům.
- Tipy pro telefonické odpovědi pro získání podnikání
Telefon je prvním místem kontaktu se zákazníky pro mnoho firem. Pokud však telefon neodpovídáte správným způsobem, ztratíte podnikání místo toho, abyste ho získali. Zde jsou "způsoby výhry", které odpovídají na telefon. - Čtenáři odpoví: Tipy pro lepší služby zákazníkům
Jaké jsou vaše tipy pro dobrý zákaznický servis? Přidejte své odpovědi na tipy na této stránce.
Řešení stížností a návratů zákazníků
- Stížnosti zákazníků vytvářejí zisk
Při pečlivém naslouchání stížnostem zákazníků můžeme identifikovat příležitosti pro školení zaměstnanců, zlepšování produktů a služeb, vzdělávání zákazníků - a zdokonalování základního podnikání. Mary Sandro vysvětluje, jak se stížnosti zákazníků staly příležitostmi.
- Dobrý zákaznický servis znamená ztrátu bitvy
Příliš mnoho zástupců zákaznických služeb je sabotážní podniky, protože nemohou odolat tomu, aby se dostalo posledního slova. Kelley Robertson vysvětluje, jak udržet stížnosti zákazníků, aby se vyhnuly krizím zákazníkům, které vám ublížily spodní čáru.
- Tipy pro manipulaci s návrhem obchodu
Chcete-li, aby se v obchodu vrátil pozitivní zážitek ze strany zákazníků, musíte se ujistit, že jak návratová pravidla, tak proces návratu odpovídají vašim cílům zákaznických služeb. Tyto tipy pro zpracování výkazů v obchodech zajistí, že poskytujete zákaznické služby spíše než špatné služby.
- Váš klient je živý! 5 lekce týkající se správy klientů
Už jste někdy narazili na problémy, které vedly k napjatému vztahu mezi vámi a klientem? Marshall Zierkel vysvětluje, jak se věci vyrovnávat, minimalizovat konflikt, jak vzniká, a přidávat hodnotu do očí vašich klientů.
Shromažďování zpětné vazby o zákaznickém servisu
- Dejte pozor na vaše zákaznické služby
Chcete-li zjistit, zda vaše firma poskytuje dobré zákaznické služby, které chcete poskytnout, potřebujete získat nějaké externí pohledy. Zde je několik tipů, jak zjistit, co si zákazníci a / nebo klienti myslí o interakci s vašimi lidmi na frontě.
- Průzkum služby zákazníkům
Tento krátký dotazník je navržen tak, aby poskytoval přehled o transakci mezi zaměstnanci vaší firmy a vašimi zákazníky. Je to obecný průzkum týkající se služeb zákazníkům, který můžete využít k získání zpětné vazby ohledně interakcí "tváří v tvář".
- Průvodce pro průzkum trhu
Jak zjistíte, co dělají nebo co chtějí? Zde je návod, jak udělat vlastní průzkum trhu, abyste zůstali na vrcholu soutěže a v kontaktu se svými zákazníky.
Jak zlepšit služby zákazníkům
- Převzetí služeb zákazníkům
Tento doplněk se zaměřuje na to, aby vaše malé firmy poskytovaly služby zákazníkům, které vytvářejí loajalitu zákazníků, poskytují pozitivní reklamu z úst a zvyšují prodej - zkrátka dobrý, lepší nebo dokonce lepší zákaznický servis, který zákazníci chtějí.