10 Tipy pro zákaznické služby, aby se lidé vrátili zpět
Zachování těchto individuálních zákazníků na mysli, zde jsou některé snadné, dolů-domů tipy zákaznický servis, aby je 'vracejí!
Nezapomeňte, že neexistuje žádný způsob, jak by kvalita služeb zákazníků mohla překonat kvalitu lidí, kteří je poskytují
Myslíte, že se můžete dostat tím, že budete platit nejnižší plat, dávat nejmenší výhody, nejmenší školení pro vaše zaměstnance? Zobrazí to. Společnosti nepomáhají zákazníkům ... lidé dělají.
Uvědomte si, že vaši lidé budou zacházet se zákazníkem způsobem, jakým jsou léčeni
Zaměstnanci si vezmou svou představu od vedení. Pozdravte své zaměstnance s nadšením každý den; jste zdvořilí ve svých jednáních s nimi; pokoušíte se vyhovět jejich požadavkům; Posloucháš je, když mluví? Konzistentní hrubý zákaznický servis je odrazem nejen toho, co se týká zaměstnance, ale také managementu.
Víte, kdo jsou vaši zákazníci?
Pokud do vašeho zařízení vstoupí pravidelný zákazník, poznáte je?
Můžete jim zavolat podle jména? Všichni se rádi cítíme důležití; volání někoho podle jména je jednoduchý způsob, jak to udělat a dovolí jim vědět, že si je vážíte jako zákazníky. (Potřebujete pomoc? Naučte se, jak si pamatovat jména .)
Nedávno jsem se připojil k novému fitness centru. V posledních deseti letech jsem byl členem jiného, který mě každých šest měsíců obnovoval své členství.
Přemýšlel jsem o tom, že jsem se změnil, připojil se k němu blíž k mému domově ak nejmodernějšímu vybavení. Takže když přišlo oznámení o obnovení, nedokázal jsem to obnovit. To bylo před osmi měsíci. Kontaktoval jsem fitness centrum a zeptal jsem se, proč jsem se neobnovil? Řekl mi někdo, abych zjistil, proč už stálý zákazník nebyl členem nebo mi řekl, že mi chybějí? Ne a ne. Myslím, že ani nevědí, že ztratili dlouholetého zákazníka a zdá se, že je to jedno.
Vaši zákazníci vědí, kdo jste?
Pokud vás uvidí, budou vás poznávat? Mohli by vám zavolat jménem? Viditelné řízení je přínosem. V řetězci Piccadilly Cafeteria jsou obrázky manažera a pomocného manažera umístěny na zdi na výběrovém seznamu jídel a je pravidlem, že kancelář manažera je umístěna jen pár metrů od pokladního stánku na konci tohoto řádku , při plném pohledu na zákazníky a při otevřených dveřích. Manažer je snadno dostupný a není pochyb o tom, kdo má na starosti. Máte jenom potěšení, abyste dostali manažera u vašeho stolu, aby s vámi mluvili.
Pro dobrý zákaznický servis , jděte na další míli
Zahrnout poznámku poděkování v balíčku zákazníka; poslat kartu narozenin; zaklapněte článek, když uvidíte jeho jméno nebo fotografii v tisku; pošlete blahopřání, když získají propagaci.
Existuje nejrůznější způsob, jak udržet kontakt s vašimi zákazníky a přiblížit je k vám.
Jsou zákazníci chválí, když chodí po dveřích nebo nejméně během 30-40 sekund po vstupu?
Je možné, že by mohli vstoupit, rozhlížet se kolem a jít ven, aniž by jejich přítomnost byla uznána? Je ironické, že se jednalo o slevu obchodníka známého za cenu, nikoliv za službu, aby učil maloobchodní svět důležitost pozdravů zákazníků u dveří. Mohlo by to být proto, že Sam Walton věděl, že toto jednoduché, ale důležité gesto je záležitostí úcty, říkat "vážíme si vašeho příchodu" a nemá nic společného s cenou zboží ? Viz Jak pomoci zákazníkovi .
Poskytněte zákazníkům výhodu pochybností
Prokázat mu, proč se mýlil a máte pravdu, nestojí za to, že byste o zákazníka ztratili.
Nebudete nikdy vyjednávat se zákazníkem a nikdy byste nikdy neměli zákazníka v této pozici.
Pokud zákazník požádá o něco zvláštního, udělejte vše, co můžete říct Ano
Skutečnost, že se zákazník postaral natolik, aby se zeptal, je vše, co potřebujete vědět, když se snažíte ubytovat. Může to být výjimka z vašich zásad zákaznických služeb , ale (pokud to není nezákonné), zkuste to udělat. Nezapomeňte, že děláte jednu výjimku pro jednoho zákazníka, nikoli novou politiku. Pan Marshall Field měl pravdu v jeho slavném prohlášení: "Dám dámu to, co chce."
Jsou vaši partneři pro zákaznické služby řádně vyškoleni v tom, jak řešit stížnost zákazníka nebo osobou, která je nepoctivá?
Dejte jim pokyny, co říkat a dělat v každém možném případě. Lidé na frontě situace hrají nejdůležitější roli v zážitcích vašich zákazníků. Ujistěte se, že vědí, co dělat a říkat, aby se zkušenost zákazníka pozitivní a příjemný .
Chcete vědět, co si myslí vaši zákazníci o vaší společnosti? Zeptejte se jich!
Vytvořte "Jak děláme?" kartu a nechte ji na výjezdu nebo registru, nebo jej vložte do dalšího výpisu. Udržujte je krátké a jednoduché. Zeptejte se věcí, jako je: co to je, co se jim nelíbí; co by se změnilo; co byste mohli udělat lépe; o jejich nejnovější zkušenosti, atd. Chcete-li zajistit, aby zákazník pošle jej, nechte ji předtisknout. A pokud zákazník uvedl své jméno a adresu, ujistěte se, že potvrdíte přijetí karty.
Nezapomeňte, že velká částka peněz není tak důležitá pro získávání zákazníků, jako pro zákazníky. Každé vnímání vaší společnosti ze strany jednotlivých zákazníků určí, jak dobře to uděláte, a toto vnímání bude záviset na úrovni poskytovaných služeb zákazníkům.
dodatečné informace
4 způsoby, jak poskytnout lepší služby zákazníkům než konkurenci
8 jednoduchých pravidel dobré zákaznické služby
Top 10 způsobů, jak ztratit zákazníky