Jako eBay shopper , chcete, aby váš prodejce (y) byl ve Vašem soudu, aby byl na vaší straně. Koneckonců, pokud se něco pokazí a musíte vrátit vaši položku, bude vaším prodejcem partnerem, s nímž budete muset pracovat prostřednictvím politováníhodného návratu / výměnného procesu. Podobně, pokud máte pochybnosti o vaší položce nebo potřebujete technickou podporu po této skutečnosti, pravděpodobně budete chtít, aby byl prodávající přístupný a otevřený pro komunikaci s vámi.
Stručně řečeno, je špatné odcizení prodejce ještě předtím, než je váš nákup dokončen.
Většina prodejců se cítí a jedná pozitivně vůči svým kupujícím přirozeně, toužíc nabídnout dobrý zákaznický servis a udržovat silné zpětné vazby profily a podrobné prodejce hodnocení v zájmu budoucího zdraví jejich podniků.
Existují však některé věci, které dělají někteří zákazníci, kteří mohou snadno vyvrátit jinou svědomitost prodávajícího, a to z vás dělá strach z vašeho jednání - pozice, kterou nechcete být v, i když váš prodejce zůstane profesionální v průběhu celého nákupního procesu. Zeptejte se sami sebe, zda některý z následujících postupů zní jako ty - a pokud ano, zvažte jejich změnu.
Uskutečnění mnoha požadavků v době odeslání
Prodejci obecně vysvětlují zaručené podrobnosti o plnění objednávek ve svých výkazech - věci, jako je metoda zásilky a doba manipulace atd. Je pochopitelné, že kupující někdy chtějí mít během plnění konkrétní věci - použití určitého obalového materiálu nebo způsobu přepravy, například, nebo zahrnutí určitých doplňků.
Správný čas k přidání takových věcí k vaší objednávce však předtím , než uskutečníte nákup, tím, že položíte otázky prodejci a získáte je předem.
Nic nepropaguje prodávajícího více než zpráva přijatá po zaplacení, která vysvětluje desítky položek "prosím se ujistěte, že jste", které nenabídli ve svém zápisu a které za normálních okolností neposkytují.
Nezapomeňte například, jakmile již zaplatíte nebo platíte na formuláři PayPal :
"Ujistěte se, že dodáváte USPS spíše než UPS, jak jste uvedli, protože UPS je na naší adrese nespolehlivá, a ujistěte se, že použijete tenký tenký box, nikoliv čtvercový, protože čtverec se nehodí a ujistěte se, že jste zahrnovali všechny původní štítky, které jsou stále připojeny pomocí plastových konektorů, které se v krabičce neobejdou odděleně, a ujistěte se, že mi po zaslání informací o sledování do systému zašlete e-mailem o předpokládaném datu dodání. A konečně, prosím, ujistěte se, že používáte arašídy na bázi rýže a nikoli polystyrénové, protože jsme ekologicky vědomá domácnost a nemůžeme přijmout obalové materiály, které nejsou šetrné k životnímu prostředí.
Většina prodejců bude s vámi poněkud ochotná spolupracovat na takovýchto detailech, pokud se Vás předem obracíte, ale jejich odeslání pouze poté, co jste již zaplatili prostřednictvím služby PayPal, je jistý způsob, jak skončit s prodávajícím, který chce nic víc než vidět na zádech, a to o vás (a ne dobrým způsobem) o svých prodejních přátelích.
Požádat o stav Vaší zásilky
Většina prodejců specifikuje doby manipulace v jejich výpisu položek a drží je spíše dobře a většina prodejců v těchto dnech také používá metody přepravy, pro které jsou informace o sledování pravidelně k dispozici.
Existuje jen málo věcí, které dráždivé prodávajícího jako dospělého ekvivalentu "Jsme tam ještě? Jsme tam ještě?" otázka pocházející od netrpělivých zákazníků, kteří buď nečetli nebo ignorují podrobnosti o zápisu.
Pokud prodávající zadal 2denní pracovní dobu, neobtěžujte se je po prvním dni zasílat e-mailem a zeptejte se, zda jste je ještě odeslali (nebo ještě horší, proč ještě nebyli odesláni). sledování čísla, pokud oblast My eBay , neposílejte e-mailem prodejce a požádejte je, aby vyhledali podrobnosti o sledování. To poukazuje na nedostatek zdvořilosti a úcty k času a životům prodejců, které je budou výrazně na hraně. A co děláte, neposílejte prodejci ihned poté, co jste zaplatili, a požádejte, kdy očekávají dodávku, aniž byste jim poskytli čas, abyste zjistili, že jste opravdu dokončili svůj nákup.
Očekávají, že dorazí v časových ohledech, které uvedli ve svém zápisu - a požádají je, aby si udělali čas, aby vám připomněli, že to trvá déle než jejich schopnost získat si výkup za dveřmi.
Komunikace v negramotních nebo nesrozumitelných cestách
Ne každý je narozený spisovatel. Prodejci to dostali. Ale když se obrátíte na prodejce, prodávající předpokládá, že máte obavy a že v zájmu plynulé a pozitivní transakce pro všechny, musí tuto záležitost řešit. To se stává obtížným a časově náročným úkolem a je téměř nemožné dokončit, pokud váš prodejce nemůže udělat hlášky nebo konce zprávy a nemůže začít pochopit, jaký je váš problém nebo přesně to, co se ptáte po čtení zprávy.
Pokud máte tendenci k tomu, že se vkládáte do zpráv nebo snižujete interpunkci, použijte hláskování v sociálních médiích a tak dále vědomě odstraňte tyto tendence, když kontaktujete svého prodejce. Zpracujte svou zprávu jako domácí úkol a tvrdě pracujte, abyste začali s prohlášením o tezi, které jasně vystihuje váš problém v nejmenším počtu možných slov a použijte úplné věty a opravte velká písmena a interpunkci - i když je pro vás obtížné. Vyhněte se za každou cenu odesílání zpráv, jako je tato:
"bruh dont vidět, že to bylo dny u dostal číslo pls o počkej mailman tady teď má to hej neznamená to, co dává potřebu účtovat, co teď pls poradit nejrychleji"
Když prodávající vidí něco takového ve svých zprávách, nebo když jsou konfrontováni s dlouhou vyprávěcí historií vašeho života a láskou vaší babičky s jejich produkty, jsou tak pravděpodobné, že prostě nehnou ruce a ignorují cokoliv to se snažíte říci.
Požádat o nepřiměřené částky podpory
Prodejci jsou obecně rádi, že odpovídají na základní otázky ohledně svých položek, pokud mají čas na to - chtějí, abyste byli koneckonců spokojený zákazník - ale existuje rozdíl mezi základními otázkami, které pomáhají vyhlazovat nákup a podrobné otázky, které jsou skutečně o nedostatku znalostí nebo zkušeností zákazníka. Prodejci se zabývají prodejem věcí; obecně řečeno, nejsme výrobci nebo školitelé nebo odborníci na technickou podporu a mohou nebo nemusí odpovídat na vaše pokročilé dotazy ohledně položky. Více na to, ačkoli oni rádi odpovídají na jednoduché otázky, které logicky vyplynou z vašeho nákupu ("Kde mohu koupit příslušenství pro tuto položku, kterou příručka říká, jsou volitelně dostupná?"), Jsou mnohem méně rádi, že odpovídají na otázky že nemají žádnou žádost o podnikání:
"Chci použít tento nástroj k přeměně mého den, můžeš mi dát rychlý krok za krokem návod, jak nahradit koberce s tím? Nikdy jsem to nedělal dřív."
nebo
"Mám telefon, můžete mi prosím říct, jak zadat moje nastavení operátora? Jsem na MetroPCS v Salt Lake City.Můžete také poradit, jak přesunout nainstalované aplikace na SD kartu a jak nastavit Google Hangouts jako mou výchozí SMS aplikaci? "
Odpovězte na tyto otázky navštívením knihovny, voláním výrobce nebo navštěvováním on-line fór, kde si jiní jako vy sdílíte své zkušenosti a odborné znalosti.
Nepřijetí doručení vašeho nákupu
Jistě, je to rušný svět, mnoho lidí pracuje, mnoho lidí žije v bytech, kde není doručení snadné a tak dále. Prodejci to dostali. Ale vy uskutečnili jste nákup a prodávající to skutečně splnil .
Pro prodejce je pár věcí frustrující, jako když rychle splníte nákup, abyste sledovali informace o sledování a zjistili, že daná položka se dostala do vašeho okolí, přežila několik pokusů o doručení, po dlouhé dny trpěla v místní kanceláři a poté jim byla vrácena. Jediná věc, která je mnohem frustrující, je zpráva od kupujícího, která se vždycky řídí, a požádala o opětovné odeslání v době prodávajícího - pravděpodobně to vše znovu.
Pokud se ocitnete v situaci, kdy je doručení obtížné nebo vyžaduje speciální plány nebo úvahy, jako prodejce před provedením vašeho nákupu, pokud mohou vytvořit speciální ubytovací zařízení, které potřebujete, zadejte tyto údaje jasně tak, aby prodávající mohl dostat vaši položku tobě. Nebo se dohodněte s přítelem, sousedem nebo místní zastupitelskou kanceláří nebo dopravcem, abyste se ujistili, že se obal dostane i přes komplikace. Úkolem prodávajícího je dostat zásilku odeslanou, v dobrém stavu a dobře zabalené , na vaši adresu. Na rozdíl od toho, co si někteří zákazníci myslí, že prodávajícím není práce skutečně na míru (nebo čtyři), aby se zajistilo, že se nákup dostane do svých rukou navzdory mnoha překážkám a komplikacím.
Požádat o doručení na neověřené adresy
Prodejci si uvědomují, že život je komplikovaný a v průběhu životnosti kupujícího je pravděpodobné, že budou z času na čas na více než jedné adrese. Existuje však důvod, proč jsou overené adresy ověřeny. Pomáhá omezovat podvody, což umožňuje prodejcům v první řadě podnikat.
Když se chystáte být v domě vaší matky na týden nebo na dovolené v Maine nebo mimo město se sousedem, který přijímá vaši poštu, není to tak, že prodejci tyto věci nerozumí - je to, že je třeba je dodat na ověřenou adresu, abyste mohli chránit sebe a své podniky.
Většina prodejců, které byste měli skutečně uvažovat o podnikání, jsou přesně takovými prodejci, kteří nebudou ochotni dopravit na neověřenou adresu. Takže pokud se chystáte být u maminky, poslat maminku peníze a nechte ji, aby si ji koupila a doručila. Pokud budete v domově v Maine, přidejte jej do seznamu ověřených adres. Pokud budete mimo město, poskytněte svému sousedovi informace o sledování vašeho balíčku a nechte je přijet a vyzvednout krabici, jakmile dorazí k vašemu prahu. Nebo pokud nejsou k dispozici žádná jiná řešení, počkejte a proveďte nákup, pokud je lze jednoduše odeslat správně - na vaši stávající ověřenou adresu.
Váš prodejce je vaším prvním kontaktním místem pro váš nákup, takže je pochopitelné, že byste chtěli šetřit čas tím, že získáte co možná nejvíce pomoci a informací od svého prodejce. Ale uvědomte si, že existuje rozdíl mezi žádostí o dobré služby zákazníkům na jedné straně a prostě být líný nebo oprávněný jako zákazník na straně druhé. Respektujte čas prodávajícího a přemýšlejte o dalších nárocích, které na ně kladíte, protože pokud se něco stane v transakci, chcete, aby se váš prodávající ocitl na vaší straně, jelikož se rozhodl udělat něco správného, musím vás znovu slyšet.