Základy výzkumu trhu
Ale formální průzkum trhu je také nezbytný k tomu, aby vaše podnikání bylo životně důležité a rostlo.
Myslím na průzkum trhu jako síť.
Mřížka výzkumu trhu
| Zákazník | Soutěž | životní prostředí |
| Sekundární | ||
| Hlavní |
Mřížka pro průzkum trhu uvádí dva typy zdrojů dat a tři oblasti výzkumu, které jsou důležité pro jakýkoli podnik . Potřebujete shromáždit informace od vašich zákazníků a vaši zákazníci, abyste se soustředili na své marketingové úsilí, udržovali a vylepšili zákaznický servis a snažili se vyvíjet nové produkty a / nebo služby.
Když se podíváte na tabulku, informace shromážděné o soutěži vám mohou pomoci zjistit, co funguje a co nefungovalo, dalo vám nápady na zlepšení vašich produktů a / nebo služeb a poskytlo vám přehled o tom, jak zvýšit nebo posunout váš podíl na trhu.
Část životního prostředí se odkazuje na ty ekonomické, sociální a politické síly, které formují podnik. Shromažďování informací o životním prostředí vám umožní udržet krok a reagovat na konkrétní trendy nebo události, které mají vliv na vaši malou firmu.
Ať už se jedná o předpokládaný pokles úrokových sazeb nebo uzavření místního mlýna, musíte si to být vědomi a posoudit zvlnění účinků na vaše podnikání, ať už jsou dobré nebo špatné.
Přemýšlejte o sekundárních zdrojích dat jako o datech průzkumu trhu, které již někdo jiný shromáždil. Telefonní seznamy, vládní publikace a zdroje jako Ministerstvo obchodu Spojených států, statistiky Kanady, časopisy obchodu a průzkumy provedené jinými společnostmi jsou všechny příklady informací, které již byly shromážděny a které můžete použít k získání opravy na to, co zákazníci chtějí , co konkurence udělala a jaké je prostředí.
Další informace o severoamerických podnicích naleznete v statistice úřadu USA pro sčítání lidu v USA a v kanadské statistice malých podniků.
Primární zdroje poskytují informace z první ruky. Při průzkumu vašich zákazníků nebo při pochybnosti o konkurenci shromažďujete informace přímo ze zdroje. Zatímco tento druh údajů průzkumu trhu může být nejnákladnější a časově náročnější, může být také nejcennější, protože je nejaktuálnější a nejpřesnější.
Je podnikatelský záměr životaschopný?
Prvním krokem v průzkumu trhu je položit otázku nebo otázky, které chcete odpovědět. Předpokládejme například, že již provozuji úspěšnou maloobchodní firmu prodávající okenní kryty (žaluzie, markýzy a závěsy). Zajímalo by mě, zda bych do mého podnikání přidala službu čištění nevidomých a drahokamů. Takže moje otázka výzkumu trhu je, je slepá a drapá uklidňující služba životaschopná?
Díky sledování trendů v oblasti podnikání (čtení tolika článků z časopisů online, tištěných článků v časopisech, novinách nebo v odborných časopisech týkajících se podnikání) vím, že spotřebitelé jsou stále více znepokojeni recyklací a opětovným používáním. A sledoval jsem místní podniky, kteří našli úspěch při prodeji použitého zboží, od počítačů až po vinobraní.
Moje monitorování životního prostředí mi říká, že lidé mohou mít větší zájem dělat něco se svými starými žaluziemi a závěsy namísto nákupu nových.
Vyšetřování soutěže
Pokud jde o otázku průzkumu trhu této povahy, první oblastí, kterou bych zkoumala, je konkurence. Předpokládejme, že ve městě jsou tři další obchody. Můžu je zavolat a zeptat se jich, zda tuto službu poskytují. Pokud ano, zjistím co nejvíce podrobností. Jen proto, že někdo jiný nabízí službu, nemusí nutně znamenat, že bych neměl; to prostě znamená, že budu muset pečlivě zvážit otázky, jako je podíl na trhu a pozice.
Vyšetřování spotřebitele
Převážná část výzkumu trhu bude založena na spotřebitelích. Začal bych průzkumem průzkumu trhu s našimi stávajícími zákazníky zaměřeným na to, zda by o takovou službu zajímali.
Mohlo by to být tak jednoduché, jako kdybyste požádali každého, kdo přišel do obchodu, nebo formální jako dotazník, který by mohl být předán zákazníkům, zveřejněn na webových stránkách mé firmy nebo zaslán e-mailem do mého seznamu zákazníků. Interaktivní (a nenákladná!) Povaha sociálních médií z něj dělá ideální platformu pro průzkum trhu, a proto bych se také pokusil prověřit své zákazníky pomocí Facebooku, LinkedIn nebo Twitter, abych změřil odpověď (viz Jak vytvořit sociální mediální plán ).
Pokud by odpověď byla podle kritérií, která jsem stanovila, byla pozitivní, mohly bychom pokračovat v hlubších rozhovorech s průzkumy průzkumu trhu s vybranými respondenty. Výzkum lze také získat nepřímo prostřednictvím stížností zákazníků .
Jak postupuji, můj výzkum se musí stát konkrétnější. Můj první průzkum průzkumu trhu může být tak jednoduchý jako: "Chtěli byste mít zájem o zakrytí a / nebo slepou úklidovou službu?" Pokud jsou však náznaky pozitivní, potřebuji vědět mnohem více než jen to, zda se zákazníci zajímají.
Například se mohu zeptat, kolikrát za rok by respondent dotazníku využíval takovou službu, nebo kolik by byl ochoten zaplatit za to, aby jeho závěsy byly vyčištěny. Obecně platí, že čím podrobnější a konkrétnější jsou informace, které shromažďuji ve svém výzkumu, tím je užitečnější, aby se rozhodlo.
Když provádíte vlastní průzkum trhu, je třeba mít na paměti některé věci.
Vaše informace budou jen tak dobré jako váš vzorek trhu.
Buďte opatrní při výběru vzorové skupiny pro výzkum trhu. Chcete-li získat užitečné údaje z průzkumu trhu, vaše skupina vzorků musí být relevantní a reprezentativní pro vaši cílovou populaci . Všimněte si, že v mém nevidomém a závěsném obchodním výzkumu trhu jsem se přestěhoval od žádat zákazníky v obchodě, aby zpochybňovali náhodně vybrané členy mé cílové populace. To proto, že prostě žádám lidi v obchodě, není dost dobré. Někteří z nich budou říkat "Ano" jen proto, že mě mají rádi nebo mě nechtějí urážet. Neformální výzkum trhu je vždy do jisté míry poznamenán vztahem zúčastněných osob.
Vytvořte si pečlivě svůj dotazník nebo průzkum trhu.
Ujistěte se, že je zaměřena konkrétně na informace, které potřebujete vědět, a že jste nezadali žádné otázky, které by mohly někoho urazit. Mnoho lidí je odkládáno otázkami, které se od nich ptají, kolik peněz vydělávají, například. Pokud je budete urážet nebo zmást, nebudou se obtěžovat, abyste vyplnili průzkum trhu.
Udržujte svůj průzkum nebo dotazník o výzkumu trhu poměrně krátký.
Pokud je to možné, vaše průzkum trhu nebo dotazník by se měly hodit na jednu stránku. Někteří lidé jsou zastrašováni dlouhými formami; jiní vidí více formulářů stránek jako příliš velkou dávku svého času.
Vždy poskytněte příležitost k podrobnějším odpověď.
Ne každý to využije, ale někteří budou, a někdy jsou tyto písemné komentáře nejcennější ze všech.
Využijte nejdříve techniky vašeho průzkumu trhu.
Průzkumy telefonického průzkumu trhu jsou populární, ale jak zaznamenáte, co respondenti říkají? Pokud ústně pohovoříte s někým, zaznamenáte je nebo si učiníte poznámky? Cílem průzkumu trhu je shromažďovat a analyzovat data, takže musíte mít předem připravený systém záznamu zpracovávaných dat.
Předem nastavte kritéria pro informace.
Jinými slovy, průzkum trhu je proces, který se může kdykoli vypnout nebo přesměrovat. Pokud například, když jsem mluvil se zákazníky, kteří přišli do obchodu v mém přístavech pro blinds a závěsy, žádný z nich nezajímal zájem o nevidomou a závěsnou úklidovou službu, cvičení by skončilo v tomto okamžiku. Ale co když 10 zákazníků projevilo zájem? Nebo 32?
Před tím, než se zeptám na své zákazníky, potřebuji, aby se proces průzkumu trhu v mé mysli jasně vyjádřil. Kolik zákazníků by muselo vyjádřit zájem o službu, aby mi to stálo za to, abych i nadále zkoumala tuto možnost? Stanovte kritéria průzkumu trhu v předstihu, jako v případě, že "alespoň 50 procent zákazníků musí projevit zájem o úklidovou službu, nebo nemá smysl přejít do další fáze výzkumu trhu".
Výše průzkumu trhu, který děláte, je omezena pouze časem (pokud to děláte sami) nebo rozpočtem (pokud najímáte někoho jiného, kdo to provede). Průzkum trhu je však nezbytný ve všech fázích podnikání, pokud chcete pokračovat v úspěchu . Pouze výzkum trhu nám může opravdu udržet kontakt s tím, co je nejdůležitější - naši zákazníci, jejich potřeby a touhy.