Výhody modelu zaměřeného na zákazníka
Například cestovní ruch a literatura o pohostinství poukazují na vztah mezi demografickými atributy rodin a nákupy jídla, které dělají, když jsou pryč z domova. Foodservice je životaschopný trh a rostoucí trh: množství diskrečních peněz, které americké rodiny tráví na stolování, se zvýšilo z 25% svého rozpočtu na 50% v letech 1955 až 2006.
Vývoj modelu segmentace životního cyklu rodiny
Vzhledem k tomu, že došlo ke změnám ve složení, struktuře a toku moderních rodinných jednotek, musel model rodinného životního cyklu změnit koncertně. Stejně jako ve vývoji osobností cílových trhů je ideální kategorizovat skupiny (domácnosti pro model FLC) způsobem, který maximalizuje rozptyl mezi skupinami. Zvažte toto: Výzkumníci z trhu sblížili počet kategorií z původních osmi (Bojanic, 1992) v modelu rodinného životního cyklu (FLC) na šest.
To v podstatě uhlazovalo zřetelné rozdíly mezi osamělými rodiči, osamělými přeživšími a páry středního věku bez dětí a reklasifikovalo všechny tyto spotřebitele jako dospělé jediné . Ve snaze zefektivnit proces přidělování spotřebitelů do velmi zjednodušených kategorií vědci vytvořili nejasný amalgam, který obnažil některé z nejvlivnějších atributů skupin.
Jinými slovy, rozdíly mezi páry středního věku bez dětí a osamělých rodičů jsou pravděpodobně větší než podobnosti jejich "jednopláště".
Co by měl splnit model segmentace trhu?
Cílovým nástrojem pro segmentaci trhu pro použití v průmyslu by měl prokazatelně vyústit v následující, zde vyjádřené jako klíčová kritéria pro výběr z alternativních modelů a jako žádoucí výsledky segmentace trhu :
- Zvýšení prodeje a podílu na trhu
- Zlepšení zapojení zákazníků
- Cenově dostupné přijetí daných zdrojů a možností
- Snadné provádění
Srovnání tří přístupů k průzkumu výzkumu
Předpokládejme, že se výzkumník trhu rozhodne provést průzkum, který je volně založen na modelu tradičního rodinného životního cyklu (FLC). Průzkum je navržen tak, aby usnadnil cílovou segmentaci trhu a základním předpokladem je, že fáze rodinného života v průběhu času jsou klíčem k pochopení chování spotřebitelů u rodin. Pro strukturování a provádění průzkumu existuje mnoho možností. Každá metoda průzkumu zaměřená na zjišťování spotřebitelů má svůj vlastní soubor silných a slabých stránek. Tři z těchto alternativ jsou zkoumány níže.
Centrální model zákazníků - model orientovaný na zákazníka, který využívá rámce životního cyklu rodiny (FLC), ale v rámci výzkumu vkládá výzkumný přístup.
Předpokládejme, že průzkumy výzkumu probíhají v restauracích. Příležitost majitelů restaurací účastnit se sledování shromažďování údajů a sledování jejich shromažďování údajů přebírá akční výzkum a zvyšuje zájem zúčastněných stran. Primárním cílem - zajištění, aby spotřebitelé dokázali rozlišovat mezi nabídkami restaurací - se dobře hodí se zaměřením na zkušenosti s jídlem zákazníků. Základem modelu orientovaného na zákazníka je úsilí panelu Delphi, který se skládá z restauračních patronů, nikoliv majitelů restaurací.
Průzkum zaměřený na skupinu - přístup zaměřený na fokusovou skupinu používaný v alternativních dvou zahrnuje obvyklé výdaje spojené s identifikaci účastníků, ustanovení o cestování a moderování diskusí. Jakmile je proces fokusové skupiny dokončen, vedoucí restaurací mají za úkol socializovat výsledky výzkumu v rámci klientských prostorů.
Zapojení zákazníků do značek může trvat dlouho pro účastníky výzkumu - pokud ve skutečnosti některé restaurace vyniknou jako výsledek skupinových procesů - tyto výsledky zákazníků jsou však omezeny na účastníky fokusové skupiny . Důsledné pochopení vnímání spotřebitelů a spokojenosti zákazníků by bylo typickým důsledkem tohoto přístupu.
Syndikovaný průzkum - alternativní tři předpokládají, že vhledy mohou být dostatečně shromážděny z průzkumu, který je přizpůsoben obchodním zájmům všech restaurací účastnících se syndikovaného průzkumu. Se silným přínosem z restauračních podniků se průzkum bude snažit naklonit se k obecným a neosobním. Kromě toho může důsledky rozptýleného výzkumu výrazně omezit dostupnost relevantních poznatků. Náklady jsou sdíleny mezi podniky, které pomáhají strukturovat průzkum a navrhnout otázky , oba procesy, které mohou mít za následek slabou sladění klíčových kapacit zúčastněných podniků nebo zmatek o klíčových hnacích silách výzkumných výstupů jednotlivých podniků na nástroj průzkumu jako celek. Stejně jako ve skupinách zaměřených na fokus, vědci zůstávají při rozhodování, jak nejlépe socializovat výsledky výzkumu v klientských prostorách.
Vestavěný výzkum může být klíčem k diferenciaci
Účelem rozvoje osobnosti pro cílovou segmentaci trhu je určit, jak spotřebitelé odlišují produkt nebo službu. Podle slov Kurt Lewina je sociální akce, stejně jako fyzická akce, řízena vnímáním . Jedním z nejdůležitějších kroků při plánování a realizaci akcí je stanovení strategie pro získání nákupu od zúčastněných stran .
Vnímání zainteresovaných stran může být posuzováno směrem k pozitivní valence, pokud budou poskytnuty jasné, granulované akční plány a cestovní mapy k implementaci. A vztah může být posílen, pokud zúčastněné strany mohou poskytnout smysluplné podrobnosti k akčnímu plánu, jakmile je rozvinut. Dokonce i když existuje jen několik kroků k realizaci, akční plán je kritický. Rozhodování a průběžné sledování by měly být od počátku zahrnuty do akčního plánu a implementace (Adelman, 1993).
Zdroje:
Adelman, C. (1993). Kurt Lewin a původ akčního výzkumu. Vzdělávací akční výzkum, 1 (1), 7-24.
Bojanic, DC (1992). Pohled na modernizovaný rodinný životní cyklus a zámořské cesty. Journal of Travel & Tourism Marketing, 1 (1), 61-80.